Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс включает в себя девять основных элементов:

• два основных элемента – отправитель сообщения и получатель сообщения – являются основными участниками процесса коммуникации. Отправителем сообщения является компания. Получателем является целевая аудитория, на которую направлены коммуникационные действия;
• сообщение – замысел, идея, передаваемая в процессе коммуникации целевой аудитории. Сообщение является основой успешной коммуникации, состоит из слов и других символов, знакомых получателю. В маркетинговых коммуникациях сообщение принимает форму рекламы, личной продажи и т. д. Для успешной формулировки сообщения и его дальнейшего кодирования важно, чтобы отправитель четко понимал свою целевую аудиторию, для которой сообщение предназначено;
• медиа – коммуникационный канал, через который сообщение попадает от отправителя к получателю (интернет сайт, радиоканал и т. д.);
• кодирование – представление коммуникационного сообщения в виде символов (тексты, образы, звуки, цветовая гамма);
• расшифровка – это процесс, в течение которого получатель сообщения понимает значение символов, закодированных отправителем, т.е. интерпретирует, например, рекламную картинку и понимает
  основную идею коммуникации;
• ответная реакция – набор откликов получателей после получения сообщения (заинтересованность в продукте, намерение приобрести продукт, желание сравнить продукт с конкурентными, посещение сайта компании для получения информации);
• обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя (обращения за дополнительной информацией, опробование рекламируемого продукта, регистрация на сайте, телефонный звонок в компанию, покупка товара и т. д.). Обратная связь является индикатором того, на сколько четко сообщение было сформировано и доставлено;
• шум – незапланированное вмешательство внешней среды на всех этапах осуществления коммуникации. Например, на этапе кодирования сообщения отправитель использовал символы, не понятные получателю. В результате отсутствует общность мыслей, отсутствует коммуникация, получатель не понимает передаваемую в процессе коммуникации идею, не понимает ценности предложения. Шум может присутствовать и в канале коммуникации – например, рекламное объявление компании на странице журнала окружено рекламными объявлениями конкурентов и не привлечет внимание потребителей. Шум может присутствовать и на этапе расшифровки сообщения получателем – например, пассажиры в автобусе могут громко разговаривать и не услышать рекламу.