Принципы формирования систем логистического сервиса

В связи с тем, что логистические принципы устанавливают приоритет потребителя, содержание и уровень сервиса признаются в логистике главными критериями. При этом сокращение времени выполнения заказа до минимума в распределительной логистике становится основной целью.

В связи с тем, что логистические принципы устанавливают приоритет потребителя, содержание и уровень сервиса признаются в логистике главными критериями. При этом сокращение времени выполнения заказа до минимума в распределительной логистике становится основной целью.

Как показывает практика крупные компании, которые вкладывают значительные ресурсы в обеспечение высокоуровневого логистического сервиса теряют прибыль компании от логистического сервиса. Зависимость расходов и доходов предприятия от величины уровня сервиса представлена на рисунке 5.

В стоимостном выражении точка безубыточности сервисного предприятия может быть определена формулой 1, то есть следующим образом:

где, Бс – это точка безубыточности сервисного предприятия в денежных единицах измерения; Ипост.– постоянные издержки предприятия в денежном выражении; Иперем. – переменные издержки в денежном эквиваленте; У – объем оказанных услуг в единицах.

где, Бн – точка безубыточности сервисного предприятия (ед.); Бс – точка безубыточности (денежная единица); Ц – цена за одну оказанную услугу (денежная единица).

Начиная от 70% и выше затраты на сервисное обслуживание растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания и при достижении уровня 90% увеличение объема логистического сервиса становится невыгодным.

Для разработки системы логистического сервиса в компании необходимо: спецификация логистического обслуживания; спецификация предоставления обслуживания и спецификация управления качеством.