Задачи тактического и оперативного уровней

В практике нашли воплощение несколько вариантов сервисного обслуживания продукции в рамках модификации товарной политики предприятия изготовителя: организация сервиса силами самого предприятия изготовителя товара; делегирование функций сервиса филиалу предприятия изготовителя; для организации сервиса создается специализированная фирма.

Для организации сервиса формируется на кооперативной основе организационное образование – фирма, консорциум и др., за которым закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществления ремонтных работ.

Покупательские ожидания являются стартовой и ориентировочной линией развития предприятия. Приоритетным окажется то предприятие, которое сумеет определить латентные покупательские ожидания.

Во многих компаниях вопросам логистического сервиса придается первостепенное значение. Установка на совершенствование сервиса должна действовать во всей логистической цепи, гармонируя взаимосвязи между ее технологическими компонентами и элементами логистических систем, для этого квалифицированные кадры.

Мультифункциональная команда – штат специалистов предприятия, работающих в различных функциональных подразделениях, находящихся на разных уровнях организационной структуры, организованных в отдельную структуру в подразделение логистики, отвечающих за результат деятельности предприятия по логистическому обслуживанию клиентов (рис. 14).

Преимущества логистического сервиса: объединение знаний, навыков, умений сотрудников различных подразделений предприятия; перекрестное (по вертикали и горизонтали) владение задачами и проблемами; повышение качества принимаемых решений и ускорение определения и решения логистических задач.