Главная » Справочник » Отраслевой маркетинг » Создание банковской услуги

Создание банковской услуги

Создание банковской услуги проходит несколько последовательных стадий.

Поиск идеи создания новой или модернизации существующей услуги, прогнозирование спроса и вероятности успеха в случае реализации идеи в зависимости от величины издержек и сроков доведения новых услуг до клиентов. На этом этапе нередко используются элементы функционально-стоимостного анализа.

При этом маркетинговые службы банка готовят:

обзоры данной услуги и / или ее аналогов с оценкой их возможной эффективности;
исследование и прогнозирование спроса на новую услугу;
анализ эффективности оказываемых услуг банка, исходя из целесообразности их развития в перспективе;
обобщение предложений функциональных подразделений банка и его филиалов о совершенствовании работы с клиентами, исходя из их потребности;
рекомендации по внедрению конкретной слуги или модификации действующей.

На основе рекомендаций коммерческая служба банка принимает решение о продвижении или модификации конкретной услуги и приступает к разработке бизнес-плана внедрения (корректировки) банковской услуги.

Бизнес-план предназначен прежде всего для обоснования экономической целесообразности внедрения или развития услуги, он должен содержать:

обзор существующих правовых, нормативно-технических и методических документов по регламентации услуги;
характеристику существующей (при ее наличии) практики предоставления услуги;
характеристику сегмента потенциальных потребителей услуги;
характеристику готовности служб банка к внедрению (корректировке) услуги;
предложения по срокам разработки и внедрения (корректировки) услуги, потребным ресурсам (разработка технического задания, программы, опытное внедрение);
ожидаемые экономические результаты внедрения (корректировки) услуги;
финансовый план разработки программы внедрения услуги на рынок.

Услуга должна удовлетворять спрос, предоставлять какую-то выгоду определенного вида и качества, расширять круг услуг, которые банк мог бы реализовать с оптимальной выгодой для себя и клиентов.

Создание банковской услуги.

Этот этап включает в себя:

маркетинговое исследование рынка с расчетом возможных объемов предоставления новой услуги клиентам и контрагентам;
анализ потребности в дополнительных функциях, кадровых изменениях и технической оснащенности служб банка и на этой основе координация, подготовка приказов, распоряжений и их реализация;
обеспечение оптимальных затрат на создание услуги исходя из возможного спроса и дохода на внедряемую услугу;
подготовка методического и нормативного материала и обучение сотрудников банка по его применению в работе с клиентом;
определение стимулов для сотрудников банка при создании и внедрении услуги.

Анализ результатов внедрения новой услуги:

анализ клиентской базы услуги:
динамика количества пользователей (общее число пользователей, число вновь привлеченных клиентов, число пользователей, отказавшихся от услуги);
территориальное распределение пользователей (динамика клиентов в территориальном разрезе);
динамика структуры клиентской базы (юридические, физические лица, форма собственности);
анализ финансового состояния клиентуры банка (ликвидность, оборачиваемость, привлечение средств, прибыльность);
анализ объемов предоставления услуги:
динамика объема предоставления услуги (по юридическим, физическим лицам, формам собственности, территории);
динамика объема сопутствующих услуг;
анализ затрат на предоставленные услуги:
динамика используемых трудовых ресурсов (общая численность занятых, занятых непосредственно работой с клиентом, занятых на вспомогательных операциях, фонд оплаты труда);
динамика технического обеспечения (численность, стоимость приобретения и эксплуатации);
динамика эффективности затрат (соотношение затрат к объему предоставления услуги по филиалам банка);
расчет по эффективности внедрения новой услуги с предложениями по ее дальнейшей перспективе.

Продвижение банковской услуги включает в себя все элементы комплекса продвижения: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личную продажу, прямой маркетинг.

Предыдущая статья Сегментирование Следующая статья Социальные факторы потребительского рынка

Статьи по теме