Диагностика коммуникативной ситуации банка

Диагностика коммуникативной ситуации банка состоит из ана­лиза факторов внешней среды и анализа внутренних и внешних коммуникаций банка.

В ходе анализа внешних коммуникаций проводится диагности­ка коммерческих коммуникаций, которые включают характеристику основных коммерческих элементов коммуникативного ком­плекса:

• идентификацию некоммерческих коммуникаций при про­движении продуктов;
• характеристику банковских продуктов банка, стадии жизни и использование коммуникативных средств при их продвиже­нии;
• определение сервисного комплекса услуг банка;
• дистрибуцию банковских продуктов и ценовую политику;
• позиционирование банка и описание марки банка;
• анализ потребителей, их потребностей, мотивации при выбо­ре банковского продукта;
• тип рынка и его динамику (быстрорастущий новый рынок);
• анализ коммуникаций с партнерами, посредниками.

Диагностика и анализ внутренних коммуникаций банка должен осуществляться по таким направлениям:

• анализ системы управления и стиля менеджмента;
• описание базовых ценностей организационной культуры и выявление степени их прогрессивности;
• анализ соотношения организационной культуры и организа­ционной структуры;
• наличие в организационной схеме структуры, отвечающей за внешние коммуникации (отдел маркетинга, отдел рекламы и т. д.);
• степень влияния руководителей банка на коммуникативные решения, в том числе на распределение коммуникативного бюджета;
• логика формирования расходов на коммуникацию (по оста­точному принципу исходя из целей и задач стратегии маркетинга, волевое решение руководства, действия конкурен­тов);
• наличие традиций в области использования корпоративных коммуникаций.

После диагностики внешних и внутренних коммуникаций необ­ходимо комплексно и системно определить ключевые проблемы коммуникации и факторы, влияющие на внешние и внутренние коммуникации.