Ответственность как качество социального работника

Специалисту необходимо знать в этой связи некоторые правила, которыми можно и нужно пользоваться в процессе оказания помощи своим клиентам:

1. Начни работу с установки – клиент может изменить свою ситуацию, если он выберет правильный путь. Социальная работа часто имеет дело с людьми, жизненная ситуация которых, на первый взгляд, не имеет шансов на улучшение. Весьма трудно говорить об ответственности за самих себя, например, когда речь идет о детях, подвергающихся насилию со стороны родителей. Тем нс менее, даже в тех случаях, когда обстоятельства резко сужают пространство для свободы действий клиента, специалист должен действовать исходя из концепции свободы личности, хотя ее в ряде случаев может явно недоставать. Это правило применимо к клиентам даже с очень серьезными проблемами. Для любого клиента может быть открыт путь к лучшей жизни.
2. Помоги клиенту осознать помощь как труд. Процесс оказания помощи не заключается в исследовании жизненных тайн. Помощь – это процесс изменений, направленный на то, чтобы поднять дух клиента, изменить его ценностные ориентации, представления о самозащите, социальных нормах, а на основе новых взглядов на себя, на окружающую жизнь сформировать и новые поведенческие самозащитные навыки. Таким образом, непосредственная контактная работа связана с тем, чтобы исследовать необходимость изменений, начать как бы “пилотный проект” изменений, а также научиться иметь дело с разного рода препятствиями, мешающими изменениям к лучшему. Все это – груз, иногда тяжкий, иногда даже невыносимый, но в определенных ситуациях могущий стать интересным, иногда даже забавным. Помогать клиентам всегда трудно и одновременно интересно, поскольку эта деятельность развивает и самого специалиста.
3. Помоги клиенту раскрыть необходимые ресурсы и воспользоваться ими. Жизненная практика показывает, что клиенты располагают гораздо большим числом ресурсов для решения своих проблем и развития возможностей, чем они сами себе представляют, впрочем, как и специалисты, к которым они обращаются за помощью. Специалист должен иметь изначальную установку, что у клиента есть необходимые ресурсы, чтобы активно сотрудничать в процессе работы с ним, чтобы сделать свою жизнь более конструктивной, чем она была раньше. Эти ресурсы могут быть кем-то по каким-либо причинам заблокированы или просто нс использоваться самим клиентом. Работа специалиста состоит в том, чтобы помочь клиенту высвободить “из плена” и развить свои собственные психические и социальные ресурсы. Кроме того, он должен помочь клиенту трезво оценить их с тем, чтобы желания нс обгоняли реальные возможности.
4. Не бойся недооценить психологическую выносливость клиента. Специалист не должен ни баловать, ни проявлять жестокость по отношению к клиенту. Но он обязан знать, что психика клиента, даже в состоянии стрессовой ситуации, не так хрупка, как может казаться на первый взгляд. Специалист, который постоянно работает с установкой на психологическую хрупкость клиента, излишне щадит клиента. В этом случае, скорее всего, он защищает себя, а не клиента от психической травмы. Специалист, конечно, не должен быть ни безжалостным, ни индифферентным по отношению к своему клиенту. Лучшим типом отношения к клиенту может быть так называемая “строгая любовь”. А степень ее проявления зависит от каждого конкретного случая. Практика социальной работы показывает, что чаще всего клиент долго нс решается активно действовать по причине робости, причем как робости самого специалиста, так и клиента. Очень многие специалисты долго топчутся на месте, боясь совершить непоправимую ошибку, дать неправильный совет. Они считают, что чем больше времени они затратят на анализ проблемы, ситуации клиента, тем меньше вероятности совершить ошибку. Конечно, неоправданная поспешность – не лучший вариант действий специалиста, но и излишняя перестраховка тоже может нанести вред. Умелый специалист с самого начала действует активно, поскольку большинству клиентов импонирует динамизм человека, который приходит к ним на помощь в трудные минуты их жизни.
5. Помоги клиенту справиться с разочарованием и поверни его в конструктивное русло. В процессе работы с клиентом у последнего может наступить разочарование или недовольство самим собой. Это вполне естественно. Конечно, с разочарованным клиентом работать весьма трудно, но и в этом случае разочарование должно быть развернуто в позитивное русло. Преодоление разочарования – довольно частая практика в работе специалиста. Когда разочарование не имеет под собой реальной основы, оно превращается в новую проблему для клиента, которую необходимо решать, и часто незамедлительно. В любом случае моральный дух клиента должен быть на высоте, чтобы соответствовать задачам процесса социальной работы.
6. Проблема самоопределения клиента. Человек, обращающийся к социальному работнику за помощью, испытывает на себе влияние многих факторов – политических, экономических, идеологических, социальных, влияние людей, которые его окружают, и т.д. В социальной истории помощь как таковая окружена ореолом таинственности, часто связанной с религиозным сознанием. В обыденном сознании процесс оказания помощи – однонаправленный процесс: от того, кто оказывает помощь, к тому, кто ее принимает. В сознании или даже в подсознании клиента человек, оказывающий помощь, всегда наделен авторитетом, знаниями, властью, силой. Опытный специалист всегда отдает себе отчет о таком представлении, сложившемся исторически в сознании людей, и относится с глубоким уважением к этим чувствам, одновременно используя в процессе своей работы эти скрытые от глаз позитивные факторы общественного сознания.

Даже в отношении некоторых действий консультанта, которые могут казаться вполне директивными, решение принимает менеджер или предприниматель. Консультирование представляет собой процесс, подверженный влиянию социума, однако это – процесс сотрудничества, при котором консультант не отнимает право у менеджера принимать собственное решение в отношении проблем, которыми они совместно занимаются. В этом отношении оказание помощи в социальной работе схоже с консультированием в сфере бизнеса. Хороший клиент, как и хороший менеджер, учится, как использовать то ценное, что ему предлагает консультант.