Страховой продукт

Параметры страховой услуги (страховая премия и т. п.) форми­руются на основании накопленного опыта с использованием ин­формационной базы страховой компании, с использованием систе­мы показателей вероятностей страховых событий, методики опреде­ления актуарной стоимости, расчета резервов.

Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работаю­щие в сфере страхования, разрабатывают стандарты обслуживания клиентов, т. е. комплекс обязательных для исполнения правил, га­рантирующих установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные кате­гории, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника страховой компании.

В рамках страхового маркетинга должны предлагаться не стан­дартизированные (одинаковые для всех клиентов) услуги, а диффе­ренцированные услуги с определенным набором решений конкрет­ных проблем, возникающих у данного человека в данный момент времени.

Корпоративная культура страховщика представляет собой сре­ду, в которой происходит покупка полисов.

Без положительно­го имиджа, высокой надежности страховщика в глазах страхователя невозможно организовать продажу страховой услуги, так как на на­чальной стадии она всегда представляется лишь как обещание, свя­занное для клиента со значительными затратами.