Самодеятельное антикризисное управление

Зарубежные специалисты выявили типичную последовательность событий в этом случае:

• руководство не замечает признаков кризиса (уменьшение доходов, увеличение текучести кадров, сокращение доли на рынке, снижение уровня удовлетворенности и заинтересованности потребителей, увеличение доли постоянных расходов), так как не знает ранних симптомов кризиса;
• заметив неблагополучие (падение прибыли, сокращение рентабельности, уход ключевых специалистов, убыточность бизнеса), руководство полагает, что это временные трудности, которые пройдут сами собой;
• убедившись, что проблемы не исчезают, руководство предприятия начинает принимать «демонстративные» антикризисные меры в виде попыток ужесточения дисциплины, наказания подчиненных, сокращения представительских расходов и т.п.;
• по мере усиления кризиса руководство впадает в панику и предпринимает бессистемные, хаотичные меры (сокращение премиальных и социальных выплат персоналу, немотивированное сокращение персонала, уменьшение расходов на рекламу, повышение цен на продукцию и проч.);
• если руководитель является наемным управляющим, очень часто происходит тайный увод ценных активов в зависимые от
  него фирмы, перечисление денег со счетов фирмы на личные тайные счета в офшорных зонах, изъятие денег из кассы под видом повышенных премиальных и бонусов, бегство; если руководитель является собственником — апатия, депрессия;
• массовое воровство и бегство персонала — несостоятельность — банкротство.

Тем не менее руководство «Джонсон и Джонсон» предприняло следующие шаги:

• наладило полный контакт с сотрудниками чикагской полиции, ФБР и Службы контроля пищевых продуктов и лекарств (Food and Drug Administration) и допустило их для расследования на свои производственные площади и фасовочные линии;
• сняло с продажи во всех аптеках США и вернуло на склады все упаковки тайленола (примерно 31 млн упаковок стоимостью более чем 100 млн долл.);
• заказало на все свои лекарства, упакованные в бутылочки, специальные одноразовые пластмассовые крышки, которые невозможно открыть так, чтобы это было незаметно. (С тех пор эти крышки стали применяться на всех бутылках с питьевой водой, безалкогольными напитками, соками, лекарствами и т.д.);
• организовало новую проверку безопасности тайленола;
• организовало кампанию в средствах массовой информации по убеждению общественного мнения в безопасности производства, медикаментов и новых упаковок «Джонсон и Джонсон».