Процесс обслуживания в логистике

Обслуживание потребителей – система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Потребители логистического сервиса: организации, предприятия, физические лица, являющиеся потребителями логистических потоков. Цикл обслуживания потребителей – это повторяющийся законченный замкнутый процесс, переводящий цель в определенный результат удовлетворения потребности.

Поставщики логистического сервиса: предприятия – изготовители, экспедиторские компании, логистические провайдеры, предприятия оптовой и розничной торговли, предприятия – изготовители, чьи склады готовой продукции выполняют разнообразные логистические операции, склады и терминалы и т.д.

Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.

Показатели качества обслуживания потребителей: объем продаж, количество выполненных заказов; количество возвратов; количество недопоставок; величина дефицита; количество аннулированных заказов; количество устраненных недопоставок; продолжительность времени недопоставок; количество претензий и т.п.

На повышенный уровень сервиса может претендовать клиент, отвечающий определенным требованиям, например, если он готов закупать соответствующие объемы продукции, гарантирует отказ от использования услуг конкурентов и так далее.