Поведение покупателей

Поведение потребителей (Customer Behavior) – действия, которые предпринимают люди при приобретении, потреблении товаров и услуг и избавляются от них . Таким образом, поведение потребителей – это наука о том, «почему люди покупают».

Изучение каждого из данных этапов позволяет получить информацию о мотивах и причинах покупки. А на основе полученной информации не только улучшить продукт/сервис, но и предугадать возможные шаги по оптимизации процесса покупки, сделать его более удобным и доступным.

Зная истинные причины покупки продукта маркетолог может гораздо эффективнее разработать стратегию продвижения, продумать предложения на рынке и определить лучшие каналы сбыта. Все это поможет компаниям проводить коммуникацию с потребителями лучше, завоевать их внимание и доверие. Но самое главное – зная истинную причину покупки, ее мотив, компания может влиять на это решение или же его изменить.

Существует много примеров, когда изучение поведения потребителя модифицировали сервис, рекламу, позиционирование компаний. После активного внедрения электронной торговли, сервисы-агрегаторы автоматизировали этап поиска информации и сравнения альтернативных вариантов. Теперь, например, Яндекс.маркет автоматически предлагает список наилучших вариантов товаров с подробными деталями: цены, условия доставки и т. д. Компания lamoda одна из первых, кто, исследуя клиентский опыт, внедрила возможность примерить заказанные вещи в пунктах выдачи заказов или же непосредственно у себя дома.