Главная » Справочник » Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса » Описание метода Дельфи

Описание метода Дельфи

Метод Дельфи позволяет с помощью нескольких последовательных голосований прийти к наилучшему по данному вопросу решению.

При этом голосования анонимные, что «исключает влияние толпы».

Метод реализуется следующим образом:

Ставится задача – вопросы, на которые нужно ответить. При этом ответ должен выражаться численно.
Отбирается экспертная группа – группа людей (обычно 10 или больше), которые являются специалистами в данной области. Они и будут голосовать.
Проводится первый тур голосования. При этом эксперты:
Выставляют оценку себе (самооценка). Это численное значение из заранее определённого диапазона, которое показывает, насколько объективным или весомым считает своё мнение эксперт.
Даёт численную оценку по вопросу голосования. Оценка может быть, как из какого-то диапазона, так и без ограничений.

Например, при оценке качества услуг какой-то фирмы может быть введена шкала баллов от 0 до 10 – это оценка с ограничениями. А в случае, когда голосование прогнозирует, скажем, изменение курса доллара, нельзя заранее предвидеть, в каком диапазоне будут находиться ответы экспертов (в этом случае это даже не имеет смысла).

Комментарий. Эксперт должен как можно подробнее обосновать своё мнение, почему он поставил именно эту оценку.

После этого аналитическая группа проводит анализ данных.

Вычисляются:

Среднегрупповая оценка. Число, равное среднеарифметическому всех самооценок.
Простая оценка. Среднеарифметическое всех поставленных оценок.
Средневзешенная оценка. Вычисляется как сумма произведений оценки эксперта на его самооценку и делёное это всё на сумму всех самооценок.
Медиана. Для вычисления медианы упорядочиваются все оценки по возрастанию и выбираются две средние по номеру (скажем, если оценок всего 12, то берётся 6-я и 7-я, если 11, то два раза берётся 6-я) оценки, высчитывается их среднеарифметическое. Это и будет медиана.

Высчитывается доверительный интервал. Для этого считаются так называемые квартили – 1/4 от разницы между максимальной оценкой и минимальной. Нижней границей доверительного интервала будет (минимум + квартиль), верхней (максимум – квартиль).

Далее всем экспертам рассылаются результаты. Они изучают их, в частности комментарии других экспертов. Проводится второй тур, в котором эксперт может как остаться при своём мнении, так и поменять его. Свою новую оценку эксперт должен прокомментировать. По новым данным вновь вычисляются все характеристики из пункта

Пункты 4–6 повторяются до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению. Критерием этого может быть, например, длина доверительного интервала – как только он станет меньше, чем заранее заданная величина, голосование прекращается.

Предыдущая статья Нормативно-правовое обеспечение экспертизы и диагностики Следующая статья Основные понятия сертификации предприятий сферы сервиса

Статьи по теме