Механизмы формирования бизнес-модели электронной коммерции

Тенденции развития электронной коммерции, в том числе с помощью инновационных бизнес-моделей играют ключевую роль в стимулировании инноваций в электронной коммерции. Интернет и цифровые технологии позволяют фирмам всех размеров выходить на новые рынки и расширять их охват, позволяя им расти, масштабироваться и извлекать выгоду из распространения знаний, поскольку им становится проще участвовать в глобальных цепочках создания стоимости.

Рассмотрим механизмы формирования бизнес-модели электронной коммерции – онлайн-платформы, на базе применения технологий «Индустрии 4.0». Онлайн-платформы часто требуют разработки соответствующих механизмов для коммуникации покупателя и продавца, которые повышают доверие среди неизвестных участников электронной коммерции и создают мотивацию локальным компаниям выходить на международный рынок электронной торговли.

В дополнение как определениям, представленным в предыдущей главе, бизнес-модель можно также определить как «все основные бизнеспроцессы … а также основные продукты, которые фирма продает, в настоящее время или в будущем, для достижения своих стратегических целей и задач». Данное определение включает «обоснование того, как организация создает, доставляет и получает ценность». В общем смысле бизнес-модель это объектив создания стоимости.

Бизнес-модель является важной концепцией, помогающей структурировать и переводить стратегию компании на операционный уровень, а значит и повышать вероятность реализации стратегических целей компании.

Рассматривая роль инноваций в создании бизнес-моделей для реализации стратегии, при анализе компаний можно воспользоваться графиком, представленном на рисунке 6.4. С помощью данного графика можно определить стратегическую позицию любой компании и оценить ее сильные и слабые стороны, модели и продукты.

Крупнейшие и самые перспективные компании концентрируются в верхней правой части графика, а более традиционные фирмы находятся внизу слева. В начале координат располагаются традиционные компании, которые в своей деятельности не опираются на сложную координацию или оптимизацию на основе данных.

Новые и формирующиеся цифровые технологии Индустрии 4.0 позволяют расширять границы эффективности бизнес-моделей электронной коммерции двумя путями, как показано ниже на рисунке 6.5.

Например, инновации онлайн-платежей раскрывают потенциал электронной коммерции за счет продвижения безопасных онлайн-транзакций между неизвестными сторонами. Такие инновации делают электронную коммерцию более удобной и облегчают торговлю в режиме онлайн. Аналогичным образом, инновации, позволяющие новым компаниям участвовать в электронной торговле, могут способствовать глобальному расширению торговли в Интернете.

«Индустрия 4.0» или «Четвертая промышленная революция» – это интеграция звеньев промышленной производственной цепи с применением «новейших информационных и коммуникационных технологий». Это можно определить как набор технологий и концепций для формирования глобальной цепочки создания стоимости, объединяющей «Киберфизические системы», «Интернет вещей» и «Интернет сервисов».

Каждая из «промышленных революций» обычно характеризуется набором типовых технологий. Технологии, которые характеризуют Индустрию 4.0, представлены на рисунке 6.6.

На текущий момент «Интернет вещей» набирает популярность в логистике, различных отраслях промышленности, розничной торговле и фармацевтике, сельском хозяйстве. Роль данных «Интернета вещей» как центрального компонента в современном цифровом мире вращается вокруг способа сбора и анализа данных, скорости сбора информации, обратной связи, повторного использования.

Датчики и механизмы, встроенные в объекты или устройства, связаны через проводные и беспроводные сети и используют тот же Интернетпротокол (IP). Эти сети производят огромные объемы данных, которые передаются на компьютеры через виртуальное облако (cloud) для анализа, автоматически взаимодействуя между собой и одновременно управляемые платформой «Интернета вещей». Так происходит контроль производственных процессов, что ведет к увеличению доходов и повышению эффективности ТНК.

На рисунке 6.7 представлены новейшие цифровые бизнес-модели электронной коммерции.

Бизнес-модели электронной коммерции с применением технологий Индустрии 4.0 способствуют развитию мировой торговли, создавая удобства для потребителей и позволяют компаниям выходить на новые международные рынки.

Онлайн-платформы действуют как самостоятельная площадка розничной торговли, так и могут выступать провайдером цифровых торговых площадок, которые объединяют потребителей в Интернете и создают многосторонний рынок.

Будучи многосторонними рынками, онлайн-платформы более выгодны по обе стороны рынка и экономический эффект проистекает от масштаба электронной торговли, благодаря созданным механизмам коммуникации между потребителями, как представлено на рисунке 6.8.

Многие компании активно внедряют инновации в бизнес-модели электронной коммерции и используют целый ряд цифровых технологий Индустрии 4.0, включая искусственный интеллект, блокчейн, «Интернет вещей» и автономные устройства доставки, такие как дроны, роботы.

На базе этих технологий разработанные механизмы для создания бизнесмодели – новые платежные механизмы (мобильные деньги и цифровые кошельки), механизмы безопасности и доверия (цифровая идентификация, минимальные стандарты качества, страховка, системы анализа и поддержания репутации: смарт-контракты и т.д.), механизмы взаимодействия на международном рынке (механизмы доверия, маркетинг и реклама, логистика, упаковка и хранение, обслуживания клиентов на иностранных языках, таможенное оформление) являются драйверами роста электронной коммерции в мировой торговле.

Бизнес-модель облачных вычислений (подписка на интернет ресурсы) характеризуется автоматическим регулярным предоставлением цифровых товаров и услуг, либо комбинации цифровых и материальных продуктов (программные сервисы), а также платежей.

Облачные вычисления относятся к модели обслуживания, которая предоставляет клиентам доступ к ряду вычислительных ресурсов в любое удобное время, например: программные приложения, объём хранилища, сетевые и вычислительные мощности в онлайн. Соответствующая иллюстрация представлена на рисунке 6.9.

«Инфраструктура как услуга» (IaaS – Infrastructure as a Service) – относится к предоставлению услуг, связанных с инфраструктурой вычислительной мощности аппаратного обеспечения (поставка приложений в виде вычислительных услуг, хранения базы данных и сетевых возможностей).

«Платформа как услуга» (PaaS – Platform as a Service) – метод облачных вычислений с помощью которых платформа работает в сети Интернет. Эта модель обслуживания позволяет взимать с клиентов плату только за долю ресурсов, которые они используют.

«Программное обеспечение как услуга» (Software as a Service) – модель, которая включает в себя поставку и управление программным приложением онлайн, используя централизованный хостинг. Доступ к выбранному программному приложению предоставляется по определенной подписке для физических и юридических лиц.

Платформа «Интернета вещей» использует потоки данных через датчики, программное обеспечение и сетевые соединения, связанные с устройствами, для осуществления постоянных покупок материальных товаров.

Расширение этой тенденции подразумевает использование подключенных устройств с использованием комбинаций искусственного интеллекта и облачных вычислений, которые автоматически определяют, когда заканчиваются ресурсы и, соответственно, заказывают необходимые расходные материалы, цифровые данные, либо продлевают срок подписки.

Использование онлайн-оффлайн бизнес-модели в значительной степени обусловлено ростом мобильной коммерции и распространением высокоскоростной интернет-связи во многих частях мира. Покупка товаров и услуг при помощи мобильного приложения является основным механизмом для онлайн-оффлайн бизнес-модели, как представлено на рисунке 6.10.

Автономная покупка потребительских товаров, таких как одежда, даёт возможность покупать одновременно несколько товаров одинакового размера, формы или цвета с намерением примерить их и вернуть те, которые не подходят.

Механизмы онлайн-заказов в обычных магазинах работают через мобильное приложение. Потребители выбирают товары, которые они хотят купить, оплата осуществляется автоматически через цифровой кошелек, связанный с клиентской учетной записью. Возможно также использование технологии геоограждения, со встроенными датчиками, компьютерным зрением, инфракрасным обнаружением и глубоким обучением для автоматического определения, когда и какие продукты покупатели берут с полок магазина.

Распространенной формой электронной коммерции является простая прямая доставка клиенту на дом. Клиенты в определенном радиусе могут заказывать товары онлайн, а сотрудники магазина выбирают их вручную и доставляют на дом в течение 30 минут. Технологии блокчейна в мобильном приложении позволяют покупателям определять происхождение скоропортящихся товаров.

Целью рассматриваемой бизнес-модели является повышение эффективности покупок за счет частичной автоматизации процесса оплаты. В значительной степени «Интернет вещей» и подключенные устройства используются в качестве механизмов цифрового маркетинга для увеличения продаж в физических магазинах.