Выбор способа доставки и использование пространственных ресурсов
Способ доставки имеет особое значение для организации сервисной системы, поскольку обслуживание требует участия потребителя в той или иной мере, а зачастую его физическое присутствие. По сути, система доставки призвана обеспечить доступность услуги для потребителя.
Доступность услуги является критическим фактором потребления услуги, от неё, в конечном счёте, зависит успешность деятельности организации сферы обслуживания. Особенности услуг накладывают существенную специфику на использование возможностей, связанных с оптимизацией фактора места их производства и системы распределения.
Одновременность производства и потребления и соучастие потребителей в производстве приводит к совпадению места их производства и потребления и ограничивает возможности использования многоступенчатой системы распределения, т.е. доведения услуги от производителя к потребителю (что, напротив, характерно для материальных товаров).
Это означает, что производство услуг должно быть организовано в пределах доступности как можно большего числа потребителей целевого рынка. Таким образом, выбор размещения и обустройства места производства услуг можно отнести к важнейшим ресурсам организации, которые далее называются пространственными.
Пространственные ресурсы могут рассматриваться на двух уровнях:
- Уровень рыночной среды – внешние пространственные ресурсы, связанные с территориальным местоположением организации.
- Уровень предприятия – собственные (внутренние) пространственные ресурсы, связанные с организацией процесса оказания услуги.
- Формирование партнёрских отношений с персоналом
- Методы формирования лояльности потребителей
- Интегрированный подход к управлению сервисной организацией на основе маркетинга
- Место маркетинга в системе менеджмента в сфере услуг
- Методическое обеспечение подходов к оценке качества услуги
- Расхождения исполнения услуги
- Потребительские расхождения
- Концептуальные модели обеспечения качества услуги
- Сервисный план назначение и использование сервисного плана в управленческой практике
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу