Формирование партнёрских отношений с персоналом

Значение личности в процессе предоставления услуги, сама нематериальность услуг – всё это обусловливает рассмотрение персонала не как исполнителя, заменяющего или дополняющего технические устройства, а как партнёров, которые своим личным отношением, в конечном счёте, предопределяют качество услуги.

Таким образом, внутри фирмы формируется своеобразный внутренний «потребитель» – работники, которым организация предоставляет «услуги», удовлетворяющие их потребности (поощрение и вознаграждение, карьерный и профессиональный рост, благоприятный моральный климат, общение с коллегами, «социальный пакет» и т. д.).

Таким образом, к персоналу, в своеобразной форме интегрирующему черты потребителя и поставщика услуги, в определённой степени применимы подходы формирования партнёрских отношений, изложенных выше в отношении других контрагентов организации (в первую очередь – подходы формирования лояльности).

По аналогии с потребителями на внешнем рынке для персонала можно выделить следующие направления формирования партнёрских отношений. Ценовые методы, направленные на материальную компенсацию усилий персонала по предоставлению услуг.

Сюда можно отнести достаточно традиционные средства материального и морального вознаграждения и поощрения(материальное вознаграждение всегда имеет эмоциональную сторону): различные системы оплаты труда и дополнительных премий в зависимости от результатов индивидуального и/или коллективного труда; а также предоставление услуг в натуральной форме: медицинские услуги, отдых, предоставление индивидуальных транспортных средств, питание и другие элементы «социальных пакетов», реализуемых в рамках корпоративных программ; а также (иногда) финансирование удовлетворения названных потребностей персонала.

Неценовые методы (нематериальные факторы мотивации), связанные с формированием условий и расширением системы участия сотрудников в принятии и реализации управленческих решений.

Внутрифирменные коммуникации включают информационный обмен между топ-менеджментом и отдельными подразделениями и между последними, средствами которых могут служить ИНТРАНЕТ, информационные бюллетени, регулярные встречи отделов, системы сбора предложений сотрудников.

Формирование позитивного образа (престижа) фирмы, способного вызвать чувство гордости у сотрудников, разделяющих систему ценностей, заложенных в основу корпоративной культуры (начиная от миссии фирмы, её участия в реализации социально значимых программ и до этических принципов взаимоотношений между сотрудниками).