Установление номенклатуры показателей качества товара

Оно производится с учетом показателей качества для конкретного вида продукции, указанных в следующих документах: международных стандартах (ИСО, МЭК и др.); национальных зарубежных и отечественных стандартах; руководствах (инструкциях) по эксплуатации образцов продукции данного вида; каталогах, проспектах и стандартах фирм — изготовителей данного вида продукции; описаниях изобретений, направленных на совершенствование продукции данного вида (патентной информации).

При реализации продукции на внутреннем рынке должны использоваться отечественные стандарты следующего назначения: стандарты общих технических требований (ГОСТ ОТТ), стандарты системы показателей качества продукции (ГОСТ СПКП с шифром 4). Большинство видов товаров охвачены стандартами СПКП.

В них даются классификация показателей, области применения отдельных групп товаров с учетом их специфики. В стандартах СПКП, утвержденных в 1980—1990-е гг., выделены основные показатели.

На практике именно по группе основных показателей, составляющих, по выражению маркетологов, «прицельное качество», осуществляется расчет обобщенного показателя.

При отсутствии стандарта СПКП можно воспользоваться таблицей применяемости показателей качества, данной по Методическим указаниям, но модифицированной нами (табл. 5).

В таблице вся промышленная продукция для целей оценки уровня качества разделена на два класса: первый — расходуемая при использовании; второй — расходующая свой ресурс.

Первый класс продукции подразделяется на три группы:

• сырье и природное топливо;
• материалы и продукты;
• расходные изделия.

Второй класс продукции делится на три группы (в источнике (20) — на две):

• неремонтируемые изделия;
• ремонтируемые изделия легкой промышленности;
• ремонтируемые сложнотехнические изделия.

К группе 1 относятся полезные ископаемые, топливо, естественные строительные материалы, драгоценные минералы и т.п.

К группе 2 — смазочные масла, материалы для текстильной и легкой промышленности, лесоматериалы, электрорадиотехнические материалы, фотоматериалы, пищевые продукты без тары и т.п.

К группе 3 — пищевые продукты в промышленной упаковке, парфюмерно- косметические товары, баллоны с газом.

К группе 4 — электровакуумные и полупроводниковые приборы и другие радиодетали, крепежные изделия (болты, гайки, подшипники).

К группе 5 — изделия легкой промышленности, непосредственно обслуживающие человека (одежда, обувь).

К группе 6 — сложнотехнические изделия (электроприборы, инструменты пр.). Они выполняют определенную рабочую функцию.

Важным источником информации служат каталоги и проспекты фирм- изготовителей. При этом следует ориентироваться на ведущие в определенной области фирмы.

Для установления ведущих фирм применяются методы патентной статистики с учетом того, что эти фирмы проявляют повышенную активность в патентовании изобретений, направленных на совершенствование продукции данного вида.

Наиболее достоверным, но не очень распространенным источником информации могут служить данные об испытаниях соответствующих образцов  продукции зарубежного и отечественного производства, осуществленных по единой методике в условиях одной и той же лаборатории.

Такие сравнительные испытания по силам только головным испытательным центрам на базе НИИ и КБ.

Наиболее ценной информацией являются данные сравнительных испытаний, содержащие сведения об испытании на надежность. Сведения об этих показателях, как правило, не приводятся в проспектах и каталогах фирм, производящих товары народного потребления.