Цели и задачи сервисной логистики

Сервисная логистика является одним из разделов логистики, где изучается оптимизация потоков услуг, которые предоставляются предприятиями потребителям и оказываются друг другу партнёрами по логистической цепи.

В свою очередь, сервисные потоки — это потоки услуг (товара особого вида), сформированные логистической системой или ее звеном, целью которых является удовлетворение спроса внешних или внутренних потребителей.

Для управления сервисными потоками в логистике применяются те же принципы, что и для управления материальными потоками. Однако при организации сервисного обслуживания необходимо учитывать характеристики услуг, которые в значительной мере определяют особенности сервисной логистики.

Сервис, предоставляемый материальными потоками, представляет собой сам груз, его качество, необходимое количество, сохранность. Сервисные потоки, сопровождающие информационные потоки включают в себя предоставление скидок, возможность отсрочки платежа.

Миссия, сформулированная организацией, определяет характер её деятельности, в том числе и в области сервиса. В соответствии с этим формируются цели и задачи всех видов сервиса, предоставляемых контрагентам.

Целью сервисной логистики является управление потоками услуг и связанных с ними материальными, информационными, финансовыми, кадровыми и другими потоками для предоставления «внутренним» и «внешним» клиентам возможности получать требующиеся им услуги. Исходя из вышеперечисленного, сформулированы задачи сервисной логистики (рис. 2).

Сервис – это определенный вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путём оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами и организациями.