Решение традиционных задач маркетинга с помощью маркетинговой логистики

Маркетинг и логистика — оба вида деятельности на предприятии тесно переплетаются в рамках процесса удовлетворения запросов потребителей при оптимальных расходах. Функции маркетинга находятся на первом месте и дают ответы на вопрос: что необходимо? На втором месте стоят функции логистики, отвечающие на вопрос — как это сделать? Это говорит о том, что маркетинг и логистика — это равнозначные элементы одной системы, а именно системы реализации продукции.

А теперь поподробней раскроем те задачи, которые решаются с помощью взаимодействия маркетинга и логистики:

1. Установление цены на реализуемый товар. Ценообразование является одной из основных функций маркетинга. Маркетинг определяет цену на товар с учетом конкурентной среды, целей и задач компании, планируемого уровня прибыли. Логистика же предоставляет маркетингу информацию о себестоимости продукции, а также логистических издержках, связанных, связанных с обслуживанием клиентов.
2. Оформление продукции (дизайн и упаковка). Задача маркетинга заключается в оформлении самого изделия, его индивидуальной потребительской упаковки, а логистика предъявляет конкретные требования к размерам и виду транспортной тары, исходя из необходимости обеспечения сохранности товара в процессе транспортировки и складирования.
3. Политика в области запасов является единственной областью взаимодействия маркетинга и логистики, которая может вызвать противоречие между ними, приводящее к конфликту. Позиция маркетинга в этом вопросе сводится к стремлению максимально удовлетворить любые потребности всех клиентов, лишь бы это привело к увеличению объемов продаж. Логистика стремиться к оптимизации уровня запасов, иногда даже сокращая их до минимума, исходя их требования сокращения затрат.
4. Формирование политики обслуживания клиентов — прямая задача маркетинга. Однако эта задача не может быть решена без анализа возможностей компании по оказанию услуг клиентам и логистических затрат, связанных с их предоставлением.

Логистика придерживается следующей позиции: уровень обслуживания должен быть гибким с учетом особенностей потребителей (объемов партии поставки, сроков выполнения заказа, уровня комплектации при формировании заказа, времени работы клиентов и т. д.).

В современном мире рынок массового потребления переходит на индивидуальное потребление, и возникает новая для большинства компаний стратегия индивидуального обслуживания. Появляются иные акценты во взаимоотношениях с клиентами: вместо цели завоевания клиентов на передний план выходит цель удержания клиентов путем разработки предложений по укреплению долгосрочных связей с ними. В связи с этим маркетинг особое значение уделяет анализу причин потери клиентов.

Для реализации своих задач при внедрении новой концепции «управления клиентами» маркетинг в еще большей степени нуждается в объединении с логистикой, и значение взаимодействий маркетинга и логистики в усилении конкурентных позиций компании выходит на новый виток развития.

Выявленный спрос должен своевременно удовлетворяться посредством быстрой и точной поставки, что возможно лишь при налаженной системе связи между маркетингом и логистикой, в том числе и той ее функциональной области, которая касается реализации, то есть распределительной логистики.

Для развитых рыночных отношений становятся актуальными процессы интеграции маркетинга и логистики в рамках маркетинговой логистики, которые образуют взаимодействие двух концепций.

Взаимодействие маркетинга — как концепции управления, ориентированной на рынок, и логистики — как концепции управления, ориентированной на поток, создает возможности повышения материальной и информационной полезности и ценности продукта, оцениваемых покупателем или клиентом.