Разработка системы KPI клиентоориентированного НИИ
Эффективное внедрение клиентоориентированной системы управления в организации требует разработки системы показателей, отражающих стратегические цели предприятия – показателей KPI.
Для прогноза эффективности внедрения клиентоориентированного подхода мы сравнили объемы выполненных работ по текущему тренду (экстраполяция на основе линейного тренда) и объемы выполненных работ по разработанному плану (с учетом экспертного прогноза о 30%-ном росте выручки в течение 4 лет).
Применительно к области маркетинга, экономические измерения эффективности результатов маркетинговой деятельности имеют следующие цели:
- оценить результаты взаимодействия маркетинговой системы с другими системами рынка;
- выявить и реализовать резервы повышения эффективности маркетинга как источника прибыли;
- предложить мероприятия по рационализации использования ресурса маркетинга;
- организовать контроллинг и аудит технологии осуществления маркетинга;
- найти основные способы и инструменты эффективного развития маркетинговой системы.
Интерес к измерению вклада маркетинга среди ученых способствовал появлению различных методов измерения эффективности маркетинга. Все представленные методы условно можно разделить на качественные, количественные, социологические и балльные.
При этом можно выделить две области контроля: маркетинговый контроль, ориентированный на результаты, и маркетинг-аудит, то есть анализ качественных сторон деятельности организации.
- Показатели конкурентоспособности
- Индекс доли рынка
- Система маркетинговых показателей
- Метрики эффективности
- Условно переменные текущие затраты
- Формирование клиентоориентированной организационной структуры НИИ им. Менделеева
- Экономическая эффективность маркетинговой деятельности
- Виды и оценка эффективности маркетинговой деятельности
- Трансформация экономической эффективности
