Операционный менеджмент и конкурентная стратегия
Стратегия лежит в основе всего менеджмента.
Четкая постановка целей и постоянное стремление к ним позволяют осуществить те или иные задумки, за счет использования нужной информации и необходимых ресурсов:
- Стратегия – это множество конкурентоспособных действий и подходов к ведению бизнеса.
- Стратегия – это средства достижения конечного результата.
- Стратегия – это долгосрочный план организации.
- Стратегия даёт ответы на следующие вопросы:
- что из себя представляет наш бизнес сегодня?
- каким наш бизнес должен стать завтра?
- каковы наши товары, функции, рынки?
- что нам надо сделать, чтобы достичь поставленных целей?
- Стратегия – это результат анализа сильных и слабых сторон организации, а также определение возможностей и препятствий её развития.
- Стратегия – это заранее спланированная реакция на изменения внешней среды.
- Стратегия – это набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.
- Стратегия – это обязательства осуществлять одну совокупность действий, а не другую.
- Стратегия – это комбинация из «5П»:
- план действий;
- порядок действий, который должен быть выполнен в любом случае;
- позиция фирмы в окружающей среде;
- перспектива, к которой надо стремиться;
- прикрытия (действия, нацеленные на борьбу с конкурентами).
Тот, кто одержал сотню побед в сотне конфликтов, никогда не может считаться мастером-стратегом. Тот, кто мастер-стратег, покоряет других, не вступая с ними в конфликты.
Пять задач стратегического планирования:
- Определение сферы деятельности и формулирование стратегических направлений.
- Постановка стратегических целей и задач для их достижения.
- Формулирование стратегии для достижения намеченных целей и результатов.
- Реализация стратегии.
- Оценка хода реализации стратегии и возможная её корректировка.
Определение сферы деятельности и формулирование стратегических направлений.
Информация, необходимая для того, чтобы сформулировать миссию:
- Роль, которую фирма собирается играть на сцене своего бизнеса в рассматриваемом периоде. Эта роль определяется наличием двух составляющих:
- отличительные особенности данной фирмы в сфере её бизнеса;
- источники пополнения конкурентного преимущества (материальные, трудовые, финансовые ресурсы, а также положение организации и организационная система в целом).
- Направление возможных изменений в деятельности фирмы.
Вторая задача стратегического планирования: постановка стратегически целей и задач для их достижения.
В практике бизнес-планирования укрупнённо цели делятся на:
- финансовые;
- стратегические.
Кроме деления целей на финансовые и стратегические, цели делят на:
- краткосрочные – отражают скорость, с которой организация должна двигаться в нужном направлении, чтобы достичь в установленное время поставленных долгосрочных целей;
- долгосрочные – устанавливаются на определённый период, то есть имеют конкретное время конечной реализации.
Примеры стратегических и финансовых целей представлены в таблице 3.
Пример 1. После института необходимо быть в 19-00 в театре.
Время установлено, цель установлена, а вот скорость движения и направление не установлены – а это-то и отражается в краткосрочных показателях, то есть данная цель долгосрочная.
Пример 2. Формулирование стратегии для достижения намеченных целей и результатов деятельности Разработка стратегии по уровням иерархии.
Уровни бывают: корпорации, фирмы, структурные подразделения и исполнителей фирмы. Получается пирамида, развёрнутая вниз.
Самыми главными в реализации стратегии являются исполнителями. Таким образом получается четыре уровня разработки стратегии.Одна из позиций деловой стратегии сформулирована следующим образом: повысить производительность труда на 10%.
Варианты функциональных стратегий по реализации деловой: Менеджеру по набору персонала проводить стратегию, направленную на повышение качества тестирования кандидатов, для выявления среди них наиболее мотивированных и квалифицированных менеджеров по продаже.
Уровни разработки стратегии представлены в таблице 4.
Для формулировки стратегии необходимо оценить факторы воздействия внешней среды на рыночную нишу, к таким факторам относятся:
- Социальные, политические, гражданские и регулирующие нормы.
- Привлекательность отрасли и уровень конкуренции (в рыночной нише).
- Сильные и слабые стороны фирмы и конкурентные возможности фирм, входящих в рыночную нишу.
- Возможности компании вести конкурентную борьбу в рыночной нише.
- Общие ценности и корпоративная культура компании.
- Личные устремления, философия бизнеса и этические принципы ведущих руководителей.
Критерии оценки разработанной стратегии:
- Критерий степени соответствия (соответствие разработанной стратегии конкурентной ситуации в рыночной нише).
- Критерий преимущества в конкурентной борьбе.
- Критерий интенсивности работы (рост деловой активности).
В качестве дополнительного критерия – оценка всех видов коммерческих рисков.
План любого успешного предприятия начинается с разработки корпоративной стратегии, в которую входит операционная.
Составляющие операционной стратегии:
- Анализ контекста (внешнее окружение предприятия, которое учитывается при разработке плана действий): ценности компании, финансовые ожидания от системы, перспектива рыночных отношений, сравнение конкурентных трендов.
- Разработка видения развития операционной системы (создается документ, на котором размещается основные ожидания от компании, ее будущее состояние): определение стейкхолдеров, описание ожиданий, согласование ожиданий, формирование командной точки зрения.
- Разработка четких, целевых показателей: безопасность труда и окружающей среды, качество и степень заинтересованности клиентов, скорость процессов производительности, операционные затраты. По каждому отделу предприятия и по компании в целом формируются будущие четкие цели на период от двух до пяти лет.
- Анализ потока текущей работы (поиск препятствий, которые мешают достижению целей): анализ клиентов, конкурентов, потока информации, стратегических разрывов.
- Разработка, выработка плана (набор задач повышения эффективности, которые нужно решить в ближайшее время от двух до пяти лет): внедрение инструментов бережливого производства, решение оптимизационных задач, каскадирование стратегии, масштаб и порядок охвата бережливым производством.
Все эти пять организационно-технических мероприятий повышают операционную эффективность предприятия и ускоряют достижение поставленных целей. По итогу проведенной работы получают несколько значимых документов.
Документы операционной стратегии:
- Видение развития операционной системы по компании.
- Стратегия операционного совершенства компании.
- Стратегия функциональных подразделений (дирекция логистики, производства).
- Стратегия линейных подразделений (развитие цеха или отдела).
Все стратегии начинаются со стратегии корпорации в целом, которая устанавливает, как именно фирма планирует использовать свои ресурсы и функции для достижения целей, поставленных акционерами, при обязательном обеспечении конкурентного преимущества.
С помощью операционной стратегии высшие руководители определяют способ и уровень использования ресурсов (инфраструктуры, производственных мощностей) компании, которые обеспечивают реализацию корпоративной стратегии.
Разработка производственных процессов включает выбор технологий производства и управления, их отработку и настройку, составление временных графиков, определение технологий управления логистическими процессами, а также способов их мониторинга и текущей оптимизации.
Сюда же относятся: определение методов системы оплаты труда, стимулирование и мотивация, организации операционной функции компании.
Операционная стратегия – неотъемлемая часть корпоративной стратегии, это составная общего процесса планирования, обеспечивающего соответствие операционных задач стратегическим установкам (Рис. 8).
Особенность операционной стратегии – доведение стратегического плана до низкого операционного уровня, которая реализуется в максимально приближенных потоках создания потребительской ценности.
- Направления совершенствования операционных процессов в сфере предоставления услуг
- Измерение производительности
- Управление экономическими ресурсами
- Автоматизация производства
- Планирование основного производства
- Организация производственного процесса
- Планирование операций и управление ими
- Проектирование систем операционного менеджмента
- Характеристика производственных организаций и компаний сферы услуг
