Невербальные параметры конфликтного поведения

К числу важных аспектов переговорного процесса относится уме­ние распознавать черты характера, вкусы и наклонности, чувства и на­мерения, доминирующее состояние психики конфликтующих людей по их мимике, жестам, телесным движениям и позам.

Последнее позволя­ет своевременно сформировать объективное суждение об их возмож­ных действиях, поступках, решениях и выбрать соответствующие так­тику и стратегию взаимодействия.

Язык тела является отражением самого естества человека, поэтому он не способен лгать. Изменить или фальсифицировать этот язык на длительное время человеку труднее, чем даже изменить свое мировоз­зрение.

Чтение мимики лица и ответное выражение своих чувств мимикой — важнейший аспект контакта людей при общении.

Мы внимательно сле­дим за реакциями собеседника, как за своеобразными маяками в сти­хии трудного разговора. Здесь часто важнее бывает почувствовать, нежели понять.

Нередко по лицу человека мы узнаем больше, чем из его слов: он говорит одно, а его мимика и весь рисунок поведения сви­детельствуют о том, что он не верит своим словам.

По этой причине наиболее ответственные деловые контакты, в особенности при недо­статочном личном знакомстве партнеров, как правило, осуществляют при личных встречах, а не по телефону.

Своевременная улыбка, тон беседы, мимика и жесты, выражение уверенности в себе, расположен­ности к общению — все это способствует установлению тесных меж­личностных и деловых контактов как с отечественными, так и с зару­бежными партнерами.