Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда

Эта модель, разработанная в 1976 году во Франции, носит название «сервакшн» ил «обслуживание в действии» (см. рис. 12). Модель подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость.

Наиболее основной элемент модели – потребитель А. На поведение потребителя существенно влияют три главных фактора:

1. Организации, производящая услуги, которая разделена на видимую часть и невидимую часть для потребителя. При этом наиболее важной частью является видимая часть, которая разделена на контактный персонал, оказывающий услуги, материальную среду, в которой происходит процесс обслуживания.
2. Другие потребители, обозначенные как «потребитель Б». Согласно предложенной модели, качественные характеристики других потребителей, находящихся в процессе обслуживания в поле зрения или рядом с потребителем А, влияют на его восприятие и переживаемость процесса обслуживания.

Данная модель получила широкое международное признание. Американские учебники используют ее как концептуальную основу американского маркетинга услуг. Ее популярность заключается в практичности, так как охватывает те контролируемые факторы, которые можно и нужно использовать при планировании маркетинга.