Сформулированная миссия реализуется на практике через призму будущего образа коммерческого банка, определяемого его руководством. Этот будущий образ, обеспечивающий реализацию миссии банка, называется видением.
То есть видение – это то, как представляют себе состояние коммерческого банка его руководители и собственники по прошествии достаточно длительного, но достижимого периода времени.
Отличительными чертами видения в сравнении с миссией являются:
- ориентированность на внутреннюю среду коммерческого банка (внутрикорпоративный характер), тогда как миссия – это, прежде всего, послание вовне;
- видение более конкретно – оно может включать в себя конкретные количественные характеристики, описывающие будущее состояния банка (например, количество клиентов, размер активов и т.д.);
- видение более изменчиво – его формулировка в отличие от миссии более подвержена влиянию внешних и внутренних факторов.
Важность видения часто аргументируется с использованием такого выражения: «Видение без действий – мечта, действия без видения – кошмар».
В качестве основных концепций формулировки видения в отечественной литературы рассматриваются следующие:
- Концепция Коллинза-Порраса – предполагает, что видение – это совокупность базовой идеологии и образа будущего компании.
- Концепция Коттера – видение как указатель направления, в котором должна двигаться компания.
- Концепция Кестенбаума – предполагает глубокое философское, этическое и психологическое обоснование (не получила широкого распространения).
С.А. Попов предлагает процесс формулировки видения разбить на 4 основных этапа:
- Формулировка яркой и амбициозной картины будущего (так называемой BIHAG (Big Hairy Audacious Goal)) с учетом ценностных приоритетов, эмоциональной привлекательности и четкости.
- Проверка соответствия будущего образа современным тенденциям и имеющимся ресурсам.
- Осмысление реалистичности и этапности достижения будущего образа.
- Доработка формулировки с точки зрения яркости, звучности, полноты и доходчивости.
В качестве требований к итоговой формулировке видения можно выделить:
- четкость мысленного представления – содержит внятное описание будущей деятельности коммерческого банка, выражаемая в конкретных характеристиках или показателях;
- соответствие стремлениям людей – учитывает интересов собственников, руководства и сотрудников;
- фокус на важных задач – содержит приоритеты для использования в каждодневной работе;
- выполнимость – имеет четкие временные рамки и возможность достижения заданных формулировок;
- доходчивость – обеспечивает легкость восприятия заложенной информации;
- гибкость – оставляет возможность внесения корректив и реализации новых инициатив.
Ниже представлены формулировки видения зарубежных и отечественных банков:
- ICBC (Китай): Создание современной финансовой компании мирового класса с глобальной конкурентоспособностью, твердо придерживаясь принципов «достижения совершенства, соблюдения нашей основополагающей миссии, фаворита клиентов, лидерства в инновациях, безопасности и осторожности, ориентированности на людей».
- MUFG (Япония): Быть самой надежной финансовой группой в мире: работать вместе, чтобы превзойти ожидания наших клиентов; обеспечить надежную и постоянную поддержку наших клиентов; расширять и укреплять наше глобальное присутствие.
- JP Morgan (США): Для достижения нашей цели стать лучшей финансовой компанией в мире мы используем принципы: стремиться быть лучшими; выполнять работу наилучшим образом; строить великую команду и культуру победителей.
- ВТБ (Россия): Динамично и устойчиво растущая универсальная финансовая группа, которая призвана быть для своих клиентов финансовым партнером первого выбора, обеспечивая их потребности наиболее удобными и современными способами.
Важной составляющей формирования видения коммерческого банка выступают его ценности – т.е. значимые, общепринятые и разделяемые сотрудниками убеждения и принципы, которые находят отражение во внутренних стандартах, правилах поведения и процедурах.
Ценности служат для взаимоувязки будущего образа коммерческого банка с ежедневным поведением всех его сотрудников. Они обеспечивают единство и однонаправленность группового поведения, формируя тем самым «каркас», обеспечивающий возможность целенаправленного развития.
Ценности закрепляются во внутренних документах и в жесткой или мягкой форме регламентируют деятельность коллектива.
Для целей стратегического развития важны не только сами формулировки ценностей, но и их последовательная реализация в практической деятельности банка.
Для этого предусматривается реализация следующих действий:
- Формулировка ценностей, важных для реализации миссии и видения банка;
- Пропаганда сформулированных ценностей внутри коллектива;
- Стимулирование использования ценностей в деятельности сотрудников;
- Обеспечение возможности тиражирования ценностно-ориентированного поведения сотрудников.
Совокупность миссии, видения и ключевых ценностей представляет собой корпоративную культуру (идеологию), которая определяет содержание этических норм и правил поведения и становится основой для формулировки стратегии и планов развития.
На рисунке представлен пример схемы реализации корпоративной идеологии банка Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG).
Ниже представлены примеры ценностей зарубежных и отечественных банков.
ICBC (Китай): Честность, человечность, благоразумие, инновации и превосходство.
MUFG (Япония): Честность и ответственность. Профессионализм и командная работа. Бросьте вызов себе, чтобы расти.
JP Morgan (США): Справедливость, честность и ответственность.
Сбербанк (Россия): Я-лидер. Мы – команда. Все – для клиента
ВТБ (Россия): Дорожим клиентом. Работаем в команде. Отвечаем за результат. Проявляем инициативу. Совершенствуемся постоянно.
Альфа-банк (Россия): Действую как лидер. Вместе с клиентом в любую минуту. Мыслю как предприниматель. Продвигаю цифровую жизнь.
