Бизнес-процессы и их реинжиниринг
При реализации стратегических изменений в коммерческом банке может реализовываться процессный подход, предполагающий разработку и совершенствование моделей осуществления операционной деятельности, основанных не на функциях, а на бизнес процессах.
В качестве принципиальной схемы такого подхода может служить цепочка создания ценности (стоимости).
Логика формирования стратегических решений в точки зрения бизнес-процессов выглядит следующим образом:
- исследование процессов «как есть», включая их идентификацию, описание, анализ и формирование моделей;
- исследование процессов «как надо», включая их описание, анализ и разработку моделей;
- разработка мер по переходу от модели бизнес-процессов «как есть» к модели «как надо».
Под моделью бизнес-процесса понимается его формализованное представление с использованием специальных схем, графиков, текстового или математического описания, создаваемое и используемое для принятия управленческих решений.
Модель бизнес-процессов может иметь сложную многоуровневую систему, включающую в себя:
- Уровень процессов управления, описывающий процедуры принятия и реализации стратегических и оперативных решений.
- Уровень процессов развития, включающий процессы внедрения отдельных проектов совершенствования деятельности;
- Уровень основной деятельности, отражающий основные этапы создания ценности для потребителя в виде готового продукта или услуги;
- Уровень вспомогательных процессов, рассматривающий процессы, поддерживающие и обеспечивающие основную деятельность, например материально-техническое обеспечение, информационно-техническое сопровождение и т.д.
В некоторых случаях стратегическое развитие коммерческого банка предусматривает коренной пересмотр содержание все основной деятельности или ее отдельных составляющих. При этом используются управленческие технологии называемые инжинирингом и реинжиниринг.
Таким образом, инжиниринг предполагает постепенное совершенствование имеющихся моделей бизнес-процессов. В отличие от этого реинжиниринг предполагает кардинальное перепроектирование бизнес-процессов и выстраивание принципиально новых моделей их протекания.
Концепция реинжиниринга была предложена в конце 1980-х годов М. Хаммером и Дж. Чампи в книге «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе».
Реинжиниринг применяется в трех типовых ситуациях:
- организация находится в состоянии глубокого кризиса, выход из которого возможен только за счет резкого изменения уровня конкурентоспособности;
- организация находится в удовлетворительном состоянии, однако имеющиеся тенденции неизбежно ведут ее к потере рыночных позиции и критическому снижению результатов;
- организация пытается резко и безвозвратно увеличить отрыв от ближайших конкурентов для занятия доминирующей позиции в своей отрасли или сегменте рынка.
Реинжиниринг предполагает реализацию, по крайней мере, четырех этапов, включая:
- формирование желаемого образа организации в рамках формулирования видения и стратегических целей;
- анализ существующей модели бизнес-процессов, определение ее параметров и степени соответствия поставленным целям;
- разработка и тестирование принципиально новой модели на основе: перепроектирования выбранных бизнес-процессов; формирования набора новых функций персонала; создание системы информационной поддержки и т.д.;
- внедрение новой бизнес-модели в практическую деятельность, мониторинг и контроль ее результатов.
Очевидно, что процедура реинжиниринга сложна и рискована, поэтому имеется ряд принципов, важных для ее успешной реализации:
- реинжиниринг инициируется высшим руководством при поддержке собственника бизнеса;
- наличие лидера, способного взять на себя ответственность и реализовать реинжиниринг, убедив в его необходимости весь коллектив сотрудников;
- обеспеченность необходимыми ресурсами, сосредоточенными на достижение целей реинжиниринга.
- Мониторинг и контроль за реализацией стратегии
- Подготовка финансового плана в реализации стратегии
- Роль мотивации в реализации стратегии
- Сбалансированная система показателей и ключевые показатели эффективности коммерческого банка
- Документы, разрабатываемые с целью реализации стратегии развития коммерческого банка
- Организационные механизмы разработки стратегии в коммерческом банке
- Сущность стратегического риска коммерческого банка
- Система стратегий коммерческого банка и матричные модели стратегического выбора
- SWOT-анализ и разработка стратегических направлений развития
