Этикетные правила взаимоотношений между начальником и подчиненным

Главное отличие делового этикета – это приоритет субординации, служебной иерархии над половыми и возрастными различиями сотрудников.

Служебная иерархия выстраивается по принципам, изложенным в конкретных документах – должностных инструкциях, правилах внутреннего распорядка, пунктах коллективного договора, этических кодексах.

Наука об управлении выделяет три основных стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль базируется на принципе «разделяй и властвуй». Характер взаимоотношений представлен такими чертами руководителя, как категоричность, безапелляционность, вера в собственную непогрешимость, пренебрежение к мнению подчиненных. Нижестоящие сотрудники только исполняют указания и распоряжения, их мнение не интересует начальника, хотя эти сотрудники могут предложить более эффективное решение какой-то рабочей проблемы. Подобный стиль руководства освобождает руководителя от необходимости соблюдения правил служебного этикета.

Либеральный стиль дает неограниченную свободу по решению служебных вопросов сотруднику: его не интересует как будет выполнено задание, главное, чтобы оно было выполнено. Этот стиль ставит руководителя в положение посредника между вышестоящими и нижестоящими.

Необходимо отметить, что на практике в чистом виде эти стили не встречаются, в основном наблюдается сочетание с преобладанием одного стиля.

Пять «волшебных слов» всегда присутствуют в процессе взаимодействия людей. Это: пожалуйста, простите, извините, спасибо и благодарю Вас.

Необходимо придерживаться «золотого правила» этики: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».