Этикет телефонного разговора
Самая большая сложность в телефонном разговоре состоит в том, что его участники не видят друг друга, следовательно, для них «закрыт» канал визуальной информации.
Для эффективного проведения и результата разговора можно написать подробный план. Это поможет не отклониться от темы и не сбиться с мысли. К тому же очень удобно делать записи по ходу разговора.
Классический алгоритм телефонного разговора следующий:
- приветствие: «здравствуйте», «добрый день». Слово «Привет» недопустимо;
- представьтесь полным именем и какую организацию представляете;
- основная часть разговора: решаются все требуемые вопросы;
- заключительная часть разговора: проговаривается итог разговора, уточняются детали;
- собеседники прощаются: «до свидания, хорошего дня». Слова «пока», «лады» недопустимы.
Технические рекомендации следующие:
- продышитесь, прокашляйтесь и прочихайтесь; Вы должны говорить ровно, спокойно, чисто и четко;
- звоните только в установленное время; для этого узнайте часы работы и обеда в организации;
- трубку надо брать на втором-третьем звонке (если звонят Вам);
- если сотрудник отсутствует на месте, то попросите передать информацию для него (это правило не касается сотовой связи);
- разберитесь с правилом приоритетности звонков;
- во внерабочее время разрешается звонить только по личной договоренности.
Таким образом, знание этикетных норм деловой переписки и телефонного разговора государственными и муниципальными служащими способствует повышению эффективности сотрудников и формированию их деловой репутации.
Статьи по теме
- Механизмы внедрения норм служебного этикета в деятельность государственных и муниципальных служащих
- Внешний вид государственного и муниципального служащего
- Этикетные правила деловой переписки
- Речевой этикет государственного и муниципального служащего
- Правила служебного этикета при приветствии и представлении
- Этикетные правила взаимоотношений между начальником и подчиненным
- Опыт внедрения принципов морали в деятельность органов власти Японии, Китая и Южной Корее
- Формирование нравственных основ государственной службы Великобритании, Германии, Нидерландов, Канады и Австралии
- Реализация нравственных принципов на государственной службе США
Полезные статьи
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу
Узнайте цену услуг:
Узнай цену консультации
"Да забей ты на эти
дипломы и экзамены!”
(дворник Кузьмич)