Документальная экспертиза товаров

Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации, полученной из технических условий, сертификатов, товаро-сопроводительных, технологических и иных документов.

Этот вид экспертизы чаще всего применяется как обязательный элемент других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количества, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, утраты из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнения и т. п.), а также вследствие возникновения количественных и качественных потерь.

При анализе документов эксперт должен установить их подлинность по наличию печати торговой организации (производителя) и подписей уполномоченных лиц, дат заполнения, необходимых реквизитов; проверить соответствие данных, указанных в разных товаросопроводительных документах (например, в товарно транспортной накладной, сертификате соответствия и/или в удостоверении о качестве). Особое внимание должно быть обращено на наличие в документах различных исправлений и пометок, которые должны заверяться подписью ответственных лиц и печатью.

Сложность документальной экспертизы заключается в том, что при отсутствии товара эксперту приходится полагаться на достоверность сведений в технических документах. Однако иногда такие документы могут быть фальсифицированы.

Результаты экспертизы будут зависеть в таком случае от компетентности эксперта, его умения сопоставлять данные различных товаросопроводительных документов, других документов внутренней отчетности с внешней информацией (справочными и научными данными, практическим опытом других организаций и т. п.).

Например, анализ прайс листов изготовителя и оптовой фирмы по СМС показал, что при росте цен на все виды средств цена одного наименования на оптовом предприятии снизилась до 20% по сравнению с отпускной. Поэтому эксперт, основываясь на данных документов, предположил, что через оптовое предприятие проходила реализация средства, которое в этот период фальсифицировали.

В настоящее время особую важность представляет экспертиза сертификатов соответствия на товары при заверении их копий, которая проводится экспертом по сертификации. Такая экспертиза необходима, если при закупке товара, имеющего сертификат соответствия, возникают сомнения о подлинности сертификата и соответствии партии товара данному документу.

Экспертиза проводится в соответствии с Правилами заполнения бланка сертификата. Проведение экспертизы включает сопоставление данных, представленных в сертификате соответствия, и данных маркировки товара.

Затем проверяются коды ОКП и ТН ВЭД и нормативной документации, по которой проводилась сертификация товара, указанного в сертификате. По правильности заполнения бланка сертификата и сведениям, указанным в нем, эксперт может определить факт несоответствия документа – сертификата соответствия партии то вара.

К документальной экспертизе следует отнести оценку качества инструкций по приложению товаров. В ГОСТ Р ИСО/МЭК 37–2002 изложены практические рекомендации и методика экспертной оценки с учетом общих критериев.

Оценка путем стендовых (лабораторных) испытаний может проводиться независимыми компетентными экспертами, не имеющими никакого отношения к проектированию, производству и маркетингу данного изделия, а также к составлению инструкции по его применению.

Проведение группового опроса потребителей позволяет определить, насколько эффективны инструкции по применению изделия, включая вопросы обеспечения безопасности эксплуатации и защиты окружающей среды. Опрос должен установить, в какой мере инструкции дополняют такие изначальные аспекты, как проектирование, эргономика и функционирование изделия.

Обычный метод регистрации результатов заключается в заполнении опрашиваемыми анкет, составленных на основе требований, указанных в контрольных перечнях. Видео и аудиозапись испытаний может помочь объектив ной оценке эффективности инструкций.

Каждое испытание проводится под контролем независимого квалифицированного эксперта, который представляет отчет на основе своих наблюдений, особенно относительно проблем, с которыми столкнулись участники опроса.

Для получения общей групповой оценки каждый участник опроса должен представить свою окончательную оценку по пятибалльной шкале, опираясь на свой личный опыт, приобретенный им в ходе испытаний. Ответственность за окончательную оценку по результатам группового опроса возлагается на эксперта, осуществляющего контроль.

Для оценки результатов эксперт может установить качественные или статистические критерии, учитывающие трудности эксплуатации и претензии в отношении таких серьезных позиций, как риск причинения повреждений потребителю или нанесения ущерба изделию. Оценка результатов группового опроса должна также включать представление ответственным экспертом подробного отчета.

Так, качественная экспертиза хлебопечки выявила необходимость оценки инструкции по ее применению. Последняя показала, что последовательность изложения затрудняет ее использование: информация о подготовке ее к использованию и эксплуатации была разбита рецептами приготовления хлеба, что затрудняло работу с хлебопечкой.

При этом в рецептуры входили продукты импортного производства, и качество хлеба, выпеченного при использовании отечественных продуктов, было низким. Кроме вышеперечисленных критериев в инструкции по применению товара оценивается удобочитаемость, сложность текста и терминов, иллюстрации, цвет и др.

Документальная экспертиза может проводиться при ответах на такие вопросы, как оценка соответствия технологических процессов требованиям, предъявляемым к ним (напри мер, хранения, продажи товаров, химчистки и др.).

Такая экспертиза может быть документальной, если представлен достаточно полный комплект документов. Если сведений недостаточно, то эксперту для доказательности не обходимо провести анализ процесса (услуги) путем его обследования.

Еще одна разновидность документальной экспертизы заключается в экспертизе договоров поставки (контрактов) на продукцию (товар). Такие договоры, как правило, оформляют юристы предприятий. Однако экспертиза условий договора по качеству, ассортименту, приемки товара может проводиться товароведом экспертом.

Иногда при отсутствии товара на экспертизу ставят ряд вопросов и представляют в качестве объектов экспертизы документы. Как правило, такие вопросы включают определение цены утраченных товаров и данная экспертиза рассмотрена ранее.

Провести другие виды экспертиз (качественную, количественную и др.) при отсутствии основного объекта экспертизы не представляется возможным. Поэтому документальная экспертиза имеет ограниченное применение в товароведных экспертизах.

Документальная экспертиза, связанная с детальным изучением информации товаросопроводительных документов, других технических и учетных документов, их перекрестной оценкой и сопоставлением со справочными и научными данными, может быть самостоятельным видом или входить в состав других экспертиз.