Главная » Справочник » Менеджмент и маркетинг в туристской индустрии » Технология расчета с туристами

Технология расчета с туристами

Депозит и окончательная оплата. При бронировании тура, для того чтобы зарезервировать за Вами место, необходимо внести депозит, не подлежащий возврату в случае отказа от поездки.

Депозит является составной частью полной стоимости поездки, которая должна быть внесена не позднее, чем за 30-45 дней до выезда.

Остальная часть денежных средств за тур должна быть внесена не позднее, чем за 2 недели до путешествия. Исключениями являются случаи полной предоплаты не позже, чем за 2 дня до вылета в случае покупки «горячей путевки».

Допуск туристов к участию в поездке осуществляется по предъявлении чека, подтверждающего 100-процентную оплату и при наличии всего пакета документов, выданного турагентом.

Оплата считается окончательной только по получении ее туроператором. В обязанность турагентства входит перевод полной суммы оплаты туристом за тур, а после комиссионные вознаграждения перечисляются туроператором турагенту.

Отказ от участия. В случае, если отказ от поездки производится за 30-45 дней до отправления, то предварительный депозит не возвращается.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:

Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.
В случае, если турист потребовал изменения даты и времени вылета, в зависимости от остающегося до вылета времени, авиакомпания, осуществляющая рейс, может налагать дополнительные штрафы.

Существуют возможности страхования туриста от невыезда. Если отказ производится менее, чем за 45 дней, то из внесенной стоимости тура удерживаются штрафы.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:

отказ в получении визы;
смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Как правило, туристы заказывают поездку за 1-3 недели, внося при этом полную стоимость сразу и часто отказываю от страхования от невыезда.

Предыдущая статья Технологии в сфере гостеприимства Следующая статья Турагенты и туроператоры

Статьи по теме