Скорость обработки запросов туристов на туры

Скорость обработки запросов— это совокупность характеристик используемого компьютерного оборудования и клиент-адаптируемых технологических разработок на основе новых IT-технологий.

От эффективности используемых IT-технологий зависит качество обслуживания клиентов в туристском бизнесе.

Понятие о качестве обслуживания клиентов можно объединить в совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей клиентов – туристов.

Качество программного продукта (ПП), характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания.

В виду того, что предполагается использование разработанных программ и систем в совокупности с живым человеком, то основные показатели качества должны быть неразрывно связаны с самим сотрудником – специалистом.

Показатели качества ПП:

  • четкость и оперативность работы с агентствами;
  • стабильность в работе;
  • оптимальноесоотношение цены и качества;
  • профессионализм;
  • ценовая политика;
  • информационная открытость (рекламный план, рекламный страт)
  • качество выпускаемой продукции; доброжелательность;
  • широкий спектр предложении (по определенным направлениям имеются предложения по всем целевым рынкам;
  • удобное место расположения;
  •  респектабельность офиса
  • доверительные и дружеские отношен. в коллективе.

Качество регламентируется стандартами качества тур обслуживания системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 1995г.).

Критерии качества обслуживания туров:

  • ресурсы технологического обслуживания;
  • надежность (нет срывов, гор. воды);
  • психологически комфорт (обещали экскурсию в 10 часов, исп. нет);
  • безопасность;
  • информационная достоверность;
  • охрана окружающей среды;
  • эстетичность;
  • комфортность;
  • качество;
  • цена.

Обязательные требования к качеству услуг – безопасность жизни и здоровья, гарантия предоставления услуг, согласно путевке, а так же сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды.

Узнай цену консультации

"Да забей ты на эти дипломы и экзамены!” (дворник Кузьмич)