Страховой продукт

Параметры страховой услуги (страховая премия и т. п.) форми­руются на основании накопленного опыта с использованием ин­формационной базы страховой компании, с использованием систе­мы показателей вероятностей страховых событий, методики опреде­ления актуарной стоимости, расчета резервов.

Страховой продукт характеризуется по следующим направле­ниям:

  • принимаемые на страхование интересы (объекты страхова­ния);
  • страхуемые риски (страховое покрытие);
  • цена страхового продукта;
  • дополнительные услуги, предоставляемые страховщиком, помимо возмещения ущерба (юридическое обслуживание, ремонт пострадавшего имущества и т. д.);
  • качество и полнота обслуживания клиента на стадии прохож­дения страхового договора.

Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работаю­щие в сфере страхования, разрабатывают стандарты обслуживания клиентов, т. е. комплекс обязательных для исполнения правил, га­рантирующих установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные кате­гории, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника страховой компании.

Например:

  • работа с жалобами и претензиями: количество жалоб не должно быть больше определенного количества в месяц на одного сотрудника, по каждой жалобе клиент должен обяза­тельно получить ответ;
  • постоянное наличие в офисе информационно-рекламных материалов;
  • требования по оформлению документов, писем и деловых бумаг, объявлений, вывесок;
  • максимальное время ожидания ответа по телефону и другие критерии вплоть до требований к одежде и облику сотрудников.

В рамках страхового маркетинга должны предлагаться не стан­дартизированные (одинаковые для всех клиентов) услуги, а диффе­ренцированные услуги с определенным набором решений конкрет­ных проблем, возникающих у данного человека в данный момент времени.

Это особенно важно в связи с тем, что спрос на страхова­ние является пассивным и во многих случаях потенциальный клиент даже не предполагает, что может решить свои проблемы, при­бегнув к страхованию.

Корпоративная культура страховщика представляет собой сре­ду, в которой происходит покупка полисов.

Система внутренних коммуникаций, ориентиры и мотивация сотрудников могут придать страховому товарному продукту дополнительную ценность (или, наоборот, уменьшить ее) в глазах потребителей.

Без положительно­го имиджа, высокой надежности страховщика в глазах страхователя невозможно организовать продажу страховой услуги, так как на на­чальной стадии она всегда представляется лишь как обещание, свя­занное для клиента со значительными затратами.

Узнай цену консультации

"Да забей ты на эти дипломы и экзамены!” (дворник Кузьмич)