Профилактика конфликтов в организации
Профилактика конфликтов относится к важнейшим функциям управления человеческими ресурсами и формирования межличностных отношений.
Методами предотвращения конфликта являются:
- регулярное деловое общение с сотрудниками, особенно вызывающими опасение, дифференцированный подход к людям;
- принципиальные, основанные на деловой аргументации и отсутствии эмоций индивидуальные беседы;
- склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам, которые на ранней стадии обычно не воспринимаются как шаг, попирающий чье-либо достоинство;
- принятие управленческого решения, способного устранить базу конфликта.
Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, менеджеры, специалистыпсихологи.
Она может вестись по четырем направлениям:
- создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;
- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования компаний;
- устранение социально-психологических причин конфликтов;
- блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
В идеальной ситуации разрешение конфликта в организации должно вести к разрешению существовавших противоречий и выработке механизмов для последующей их профилактики.
Основные направления профилактических мер по предупреждению конфликтов связаны прежде всего с созданием социально-психологических условий жизнедеятельности в обществе: законность, социальная справедливость, соблюдение морально-этических норм жизни, недопущение двойных стандартов, формирование гражданского общества.На уровне организации важно не допускать в деятельности руководства типичных ошибок, которые вызывают конфликты.
На уровне межличностных отношений следует не допускать развития конфликтогенных факторов, создавать условия для эффективного делового взаимодействия, толерантности.
К числу социально-психологических методов предупреждения конфликтов относятся вовлечение в общее дело, развитие эмпатии, толерантности, создание благоприятного микроклимата в коллективе.
