Понятие миссии как предназначения банка

Разработка миссии является первым шагом в стратегическом планировании и совершенствовании системы управления банком.

В миссии заявлена политика компании. Политика определяет взаимоотношения со всеми заинтересованными группами: сотрудниками, покупателями, поставщиками, дистрибьюторами, кредиторами и т.д.

В широком понимании термин «миссия» можно рассматривать как «констатацию философии и предназначения, смысла существования организации», в узком понимании миссия – это формулировка, раскрывающая предназначение (смысл существования) организации, с точки зрения ее особенного вклада в общественные процессы.

В формулировке миссии проявляется отличие конкретной организации от ей подобных, т.е. данного банка от других банковских учреждений.

Грамотно сформулированная миссия позволяет определить то, как видит свою кредитную организацию собственники и менеджеры, а также к чему стремится эта организация, в чем заключается ее эксклюзивные преимущества, особенности и взгляды на банковскую деятельность.

При формировании миссии важно учесть интересы различных участников рынка (заинтересованных сторон), включая:

1. Собственников банка – например, с точки зрения приращения капитала или получения требуемой доходности.
2. Клиентов – например, с точки зрения удовлетворения их потребностей в банковском продукте или услуге.
3. Персонала – например, с точки зрения оплаты труда и возможности самореализации и саморазвития.
4. Общества – например, с точки зрения вклада в улучшение социально-экономического положения в регионе или стране.

С точки зрения последнего аспекта важно отметить, что миссия современного банка не может не учитывать необходимость акцентирования внимания на его социальной ответственности.

Данные обязательства осуществляются, в основном, за счет средств банка и нацелены на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых способствуют развитию банка, улучшению его репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, развития корпоративных брендов, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и общественными организациями.

Основными преимуществами внедрения системы социальной ответственности для банков, являются следующие: увеличивается прибыль, возрастают темпы экономического роста, повышается лояльность клиентов, растут продажи банковских услуг, возрастает конкурентоспособность, улучшаются брэнд и репутация, что помогает развивать банковский бизнес, повышается качество обслуживания клиентов, расширяется линейка банковских продуктов, сокращаются претензии со стороны регулирующих органов.

С точки зрения корпоративного духа миссия однозначно дает понимание общего смысла работы банка, способствует идентификации роли каждого сотрудника и разъясняет философию и главные принципы производства и реализации банковских продуктов и услуг.

В рамках реализации системного подхода миссия позволяет: создать основу для формирования целей развития, определить характер критериев оценки результата и общую логику системы мотивации персонала.

Ниже рассмотрим примеры миссий крупнейших зарубежных и отечественных банков.

Зарубежные банки:

ICBC (Китай): Превосходство для Вас: Отличные услуги для клиентов; Максимальная доходность для акционеров; Настоящий успех для наших людей; Большой вклад в развитие общества.

MUFG (Япония): Быть основой силы, стремящейся удовлетворить потребности наших клиентов, служить обществу и способствовать общему и устойчивому росту для лучшего мира.

JP Morgan (США): В JPMorgan Chase мы хотим быть лучшей в мире компанией, оказывающей финансовые услуги. Благодаря нашему великому наследию и отличной платформе, мы верим, что это достижимо.

CitiGroup (США): Миссия Citi заключается в том, чтобы служить надежным партнером для наших клиентов, ответственно предоставляя финансовые услуги, способствующие росту и экономическому прогрессу

HSBC (Великобритания): Мы стремимся быть ведущим международным банком в мире. Мы помогаем частным и корпоративным клиентам процветать благодаря нашему глубокому наследию на быстрорастущих и высокоприбыльных рынках.

Отечественные банки:

Сбербанк: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты

ВТБ: Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны.

Россельхозбанк: Реализация функций рыночного инструмента государственной поддержки в отраслях и сегментах экономики, в том числе агропромышленного, рыбохозяйственного и лесопромышленного комплексов, содействие формированию и функционированию национальной кредитно-финансовой системы, эффективное и комплексное удовлетворение платежеспособного спроса бизнеса и населения в качественных банковских и сопутствующих финансовых продуктах и услугах.

Альфа-Банк: Мы содействуем людям и компаниям в улучшении жизни, предоставляя простые и удобные решения от повседневных до самых важных. Сегодня и на годы вперед.