Понятие и особенности групп в организации

Коллективный характер груда приводит к необходимости учитывать в трудовой жизни влияние на трудовое поведение формальных и неформальных групп. Само понятие «группа» трактуется по-разному в разных научных дисциплинах.

Если можно выделить какой-либо общий для всех признак, то можно говорить о группе, имеющей этот признак. С этой точки зрения все население Земли — тоже группа, поскольку имеется общий признак — место жительства планета Земля.

Г. М. Андреева приводит определение условных групп (номинальных): это произвольные объединения (группировки) людей по какому-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа для целей статистического учета и научных исследований. В таких группах люди не ощущают своей принадлежности к пей.

Реальные группы – это такие объединения людей, в которых имеет место единство деятельности, условий, обстоятельств, признаков и в которых люди определенным образом осознают свою принадлежность к группе (хотя мера и степень осознания могут быть различными).

Группы делятся па большие и малые (контактные); в малых группах в отличие от больших имеется возможность непосредственных контактов каждого с каждым. Кстати, в учебниках по менеджменту в основном рассматриваются именно малые группы, поскольку имеется в виду такое определение группы: «Двa лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц». Группы на производстве делят на формальные и неформальные.

Формальные — это группы, имеющие юридический статус, создаваемые руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации; их роль и место в общем трудовом процессе определены в нормативных документах типа «Положения о подразделении», инструкциях, распоряжениях руководства.

Среди формальных групп западные ученые выделяют команды — соподчиненные группы руководителя-лидера и его сотрудников, рабочие (целевые) группы, создаваемые с целью и на время выполнения определенного задания, комитеты — специальные и постоянные группы, которым делегированы отдельные полномочия по управлению, координации деятельности и т. п. (совет директоров, правление банка, комитет профсоюза).

По признаку выполнения формальной группой общественно-значимой работы выделяют понятие «трудовой коллектив». «Если в количественном плане оно (понятие “трудовой коллектив”) в основном соответствует категориям “кадры”, “персонал”, то в качественном — гораздо шире последних, ибо охватывает процессы, проходящие в среде занятых, но не подлежащих административному регулированию со стороны руководства и владельцев предприятия (например, внепроизводственная активность по интересам: спорт, рыбалка, искусство, посещение театров и т. д.), отбор неформальных лидеров и т. п.».

Кроме вышеприведенного понятия команды существует и другое: это рабочая группа, достигшая высшего уровня сплоченности, действующая как новая система, единая общность, в которой задействован групповой потенциал, сочетаются преимущества формальных и неформальных групп при отсутствии их недостатков, обеспечивается наиболее эффективное достижение результатов организации и удовлетворение личных и социальных потребностей членов команды.

Такое понятие больше соответствует понятию «команда мечты», к формированию которой должен стремиться любой лидер. В «команде мечты», повторим, практически полностью реализуется групповой потенциал, а ее деятельность, как правило, намного более продуктивна, чем у «просто команды», и при этом успехи и достижения имеют постоянный характер, а «срывы» случайны.

Приведем точку зрения современных шведских ученых на понятие «команда» и признаки команды: команда имеет общие черты с группой (история, нормы, будущее и т. п.), в команде более постоянный персонал, более жесткое распределение ролей, более ясная и формальная цель, чем у группы. Члены команды сыграны, все чувствуют себя членами команды, другие их также воспринимают как членов команды.

Члены команды воспринимают участие в команде как вознаграждение. Команда стремится к общей цели, есть что-то, что все члены команды разделяют и признают важным и ценным. Члены команды действуют одинаково по отношению к окружению, все горды тем, что вместе могут добиться большего, чем в одиночку.

команде удовлетворяются потребности личности в уважении, в причастности к успеху, даже если успех совместный. В команде, как правило, есть «примадонны», которых терпят до тех пор, пока их вклад в дело перевешивает психологические издержки от их манер.

Вот как определяет качества, необходимые «команде мечты», Дж. Максвелл:

• взаимная забота;
• общие цели;
• умение общаться;
• совместное развита;
• слаженность (отношения партнерства);
• самоотверженность;
• доверие.

Неформальные группы образуются спонтанно для удовлетворения тех индивидуальных потребностей работников, которые по тем или иным причинам (некомпетентное руководство, авторитарные методы руководства, отсутствие гуманизма в руководстве и т. п.) не удовлетворяются в рамках формальной группы — потребности в причастности к общему успеху, в понимании причин принимаемых решений, потребности в защите, в участливом отношении к ним, в общении, в информации.

Поведение членов неформальных групп, возглавляемых неформальным лидером, может как способствовать, так и препятствовать достижению целей организации. Ч. Кули выделял группы первичные, с непосредственными контактами между их членами, и вторичные, для общения в которых не обойтись без посредников. Г. Хаймен выделял группы членства, где индивид пребывает реально, и референтные, вырабатывающие модель поведения, которой придерживаются члены группы.

К основным характеристикам групп относят их композицию (состав), структуру, групповые процессы, групповые ценности, систему норм, санкций.

Состав группы зависит от ее вида и может быть описан набором тех или иных характеристик, параметром. К примеру, для анализа общественного мнения социологи выделяют по социально-демографическим признакам такие группы населения: классовые, по социальному положению, по характеру труда, профессиональные, по доходам, но образованию, но типу местожительства, по принадлежности к юродскому или сельскому населению, по району местожительства, но полоним, возрастным признакам, по семейному положению и т.д.

Структура группы, в зависимости от целей исследования и факторов, выделяемых в качестве существенных, может быть описана со стороны коммуникаций, реализации отношений «власть подчинение», предпочтений, межличностных отношений, разделения труда, материальных и документальных потоков в группе в процессе совместного труда и т. п. Но сути, функциональная структура организации отражает формальную сторону группового взаимодействия, а неформальная структура, основанная на отношениях симпатии—антипатии, предпочтения отторжения—отражает неформальную сторону жизни организации.

Групповые процессы — это процессы коммуникации, интеракции (статус, роль, положение членов группы и их изменения), перцепции (восприятие членами группы других членов и других групп), аттракции (привлекательность, влечение), а также организационные процессы — образование группы, формирование, нарастание сплоченности, давление в группе, лидерство, организация совместной деятельности, принятие решений.

Групповые нормы — это элементы духовной групповой культуры, нормы и правила должного, с точки зрения группы, поведения для Каждого статусного уровня, а зачастую и для каждого члена группы. Группа ожидает надлежащего выполнения установленных ею норм и правил поведения и при ненадлежащем поведении применяет санкции, направленные па корректировку поведения (поощрение и наказание). Состав группы, происходящие в ней процессы и групповые нормы определяют потенциал группы.

Выявление потенциала группы и степени его использования, а также определение и создание условий, в которых позитивная направленность потенциала используется эффективнее, а негативная перестает проявляться, составляет серьезную проблему для руководителя организации, лидера группы и ее членов.

По сути, группа как сложная социальная система постоянно функционирует, осуществляет какую-то деятельность, поэтому для обеспечения эффективности групповой деятельности, достижения групповых целей и требуются разделение и кооперация функций.

Типологий групповых ролей достаточно много, в основе их лежат отношения власти — подчинения или предпочтения — отторжения. Наиболее яркое представление о ролевом разделении в группе дает анализ групп, где есть такие признаки: жесткая иерархия, недостаток ресурсов и проблемы с их распределением. Часто к этому добавляется недостаточная социальная зрелость членов группы, т. е. низкий уровень нравственности и личной культуры.

Пользуясь греческим алфавитом, статусно-ролевое распределение в такой группе обычно определяют следующим образом:

• альфа — лидер группы, наиболее энергичен, авторитетен, пользуется правом первоочередного присвоения благ;
• бета — второе лицо в группе с соответствующим правом на блага, менее энергичен, но часто более интеллектуален, чем альфа; часто является хранителем групповых норм и правил;
• гамма-1 — приближенные, опора, соратники, команда альфы;
• гамма-2 — обычно многочисленная подгруппа инертных, подчиняющихся членов группы, становящихся жертвами манипуляций представителей верхнего уровня;
• гамма-3 — оппозиция, подгруппа недовольных своим статусом, но вынужденных подчиняться; по отношению к ним применяется политика «кнута или пряника», причем «пряником» может быть введение в число приближенных (кооптация), а «кнутом» — ограничение прав, получаемого вознаграждения, довольства, изгнание из группы, расправа — вплоть до физической;
• гамма-4 — шут, позволяющий себе (с разрешения лидера) критические замечания, поддерживающий видимость демократии, свободы слова и т. п.; по статусу может быть на уровне от гамма-1 до гамма-3;
• омега — козел отпущения, лицо, принимающее на себя групповую агрессию. Такая

роль группе необходима для сплочения, демонстрации единства, ощущения чувства «мы» в противовес омеге, которая как раз и есть «не мы». Если личность в позиции омега не согласна со своим статусом и покидает группу, группа находит другую личность на эту роль. Повторим, что особенно сильно такое групповое деление проявляется в группах социально незрелых личностей — детей, преступников.

По отношению к личности группа может играть как положительную, так и отрицательную роль. Если группа обеспечивает удовлетворение потребностей личности, а установленный группой статус соответствует ожиданиям личности, это можно считать положительным моментом в развитии личности (профессиональном, социальном, культурном, физическом и т. д.).

Если этого нет, возможна деградация личности, искажение развития, конфликт между личностью и группой. Как отмечали немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг, конфликт с группой особенно характерен для личности, находящейся на стадии удовлетворения потребностей в уважении и самореализации, если группа препятствует удовлетворению этих потребностей.

Группа способна подчинить себе человека, заставить его поступать вопреки собственным убеждениям, но только в том случае, если пребывание в группе для человека более ценно, чем сохранение собственных моральных принципов, либо если уход из группы ставит под угрозу здоровье или даже жизнь.

Группа же и помогает человеку усвоить ее нормы и ценности, осуществить социализацию. Пребывать вне каких бы то ни было групп длительное время человек не в состоянии: вне общества, вне группы себе подобных человек деградирует, теряет способность общения, взаимодействия с другими людьми.

Так, прототип Робинзона Крузо, некий моряк А. Селкирк (информация о нем попала на страницы прессы) после длительного пребывания на необитаемом острове так и не смог, возвратившись домой, стать опять полноценным членом общества: он искал уединения, жил в самом глухом углу усадьбы своего отца и довольно скоро скончался.

К сожалению, широкий и свободный выбор группы не всегда возможен, поэтому мы всю жизнь ищем наиболее нам подходящее общество, выбираем те или иные группы, адаптируемся к ним, утверждаемся в той или иной роли, боремся за изменение статуса, ищем компромисс между требованиями группы и собственными принципами.
К сведению, социальная психология изучает и массовые социально-психологические явления – общественное мнение, коллективные переживания, подражание, соревнование, которые охватывают большие сообщества людей.

Покажем стадии сплоченности групп, приводимые в учебнике по социологии труда А. А. Дикаревой и М. И. Мирской, на рис. 4.1.

На каждом этапе возможно появление негативных тенденций и возврат группы на предыдущие стадии развития или вообще распад группы.

На стадии формирования коллектива, команды решаются проблемы
совместимости членов коллектива. Эта же задача возникает и в случае каких-либо изменений в составе группы, в статусе ее членов, в организации и условиях труда группы, в расстановке рабочих мест, в технологии или просто при появлении признаков неблагополучия в коллективе, напряженности во взаимоотношениях. Трудовой коллектив — это живой и развивающийся организм, все элементы которого также меняются под влиянием внешних обстоятельств и в рамках онтогенеза.

В социологии труда различают такие виды совместимости:

• физическая (по силовым параметрам, по выносливости). Наверное, по причине несовпадения по этому параметру «в одну телегу впрячь не можно коня и трепетную лань»;
• психофизиологическая (по параметрам анализаторных систем, таких как зрительная, обонятельная, осязательная, слуховая, по их чувствительности: «Сделай погромче!» — «И так слишком громко!»);
• социально-психологическая (по интегрированным личностным свойствам, таким как характер, темперамент, коммуникативность, вкусы, пристрастия). Вспомните хотя бы, как расценивают те или иные ситуации люди с разной акцентуацией характера по К. Леонгарду (комментарии О. П. Елисеева).
• социально-идеологическая (по идейным взглядам, социальным ценностям, установкам). Как, по-вашему, сработаются убежденный сторонник идей коммунизма и столь же убежденный «рыночник»?

В разных трудовых обстоятельствах требования к степени совместимости различны, но решать эту задачу необходимо всегда. Бывает, что наиболее продуктивным является не близость параметров, а их взаимодополнение (комплементарность), что определяющими являются один или два вида совместимости, а остальные несущественны. В каждом случае формирования работоспособной группы целесообразно привлечение специалистов из области психологии, социологии, социальной психологии.