Метод анализа конкретных ситуаций
Метод анализа конкретных ситуаций (кейс-метод) – род дискуссионных методов обучения, основанный на описании индивидом случая из своей повседневной или профессиональной практики, характерного для рассматриваемого явления; научно отредактированное изложение такого же случая, используемое в качестве учебной модели в социально-психологическом обучении.
Анализ конкретной ситуации связан с творческим подходом к ее разрешению. Хозяйственному руководителю ежедневно приходится встречаться с множеством различных конкретных производственных ситуаций. В практике неповторяемость производственных ситуаций хотя и имеет место, но все же ее вероятность так велика, что позволяет руководителю обращаться к обычным, стандартным решениям.
Но всегда ли у начальника цеха или мастера, т. е. у линейных руководителей, хватает времени для того, чтобы производственные ситуации, встречающиеся в хозяйственной деятельности, как-то формализовать, рационализировать подходы к их оптимальному разрешению? В деятельности любого руководителя встречается масса обычных стандартных производственных ситуаций. Искусство руководителя в том, чтобы исходя из сложности, решаемой ситуации и имеющегося времени для ее разрешения суметь найти и принять оптимальное решение.
Конкретные ситуации классифицируются по степени новизны ситуации, этапам принятия решения, иерархическому уровню принятия решения. Конкретные ситуации могут рассматриваться и по определенной специализации (технологические, экономические, управленческие и др.). Отнесение ситуаций к той или иной квалификации связано с практикой их рассмотрения и накопления опыта.
Рассмотрим три вида возможных ситуаций.
- Ситуация известна. Для ее разрешения имеются подобные конкретные образцы. В этом случае метод решения ситуации стандартный.
- Ситуация подобная. В этом случае ее необходимо сравнивать с другими подобными ситуациями. Подобные ситуации не всегда могут быть аналогичными, но в то же время иметь единую основу, тогда ее можно видоизменить, как бы приблизив к рассматриваемой ситуации, оптимизировать и таким образом выбрать оптимальное решение.
- Неизвестная ситуация. Такая ситуация, которая не встречалась в практической деятельности, ее нельзя сравнить с каким-либо образцом даже с помощью определенной модификации. Следовательно, необходим поиск нового метода решения.
Как отмечалось ранее, методология проведения занятий по рассмотрению конкретных ситуаций в значительной своей части схожа с методологией проведения деловых игр. Рассмотрение конкретных ситуаций является логическим продолжением, как мы убедились ранее, лекционных занятий и находится в рамках рассматриваемой темы, тогда как деловая игра может иметь и вполне самостоятельное значение. Анализ производственных ситуаций требует значительно меньше времени, чем деловая игра.
Преподаватель, как и в деловой игре, подводит итоги, определяет степень достижения поставленной цели. Рассмотрение конкретных ситуаций может проводиться с разбивкой на малые группы. Это определяется масштабами и важностью ситуации, а также ее новизной и неизвестностью. Преподаватель при подборе типовых конкретных ситуаций или разработке собственных ситуаций должен, прежде всего, обращать внимание на актуальность ситуации для данной категории слушателей.
На это обращается особое внимание слушателей при разборе ситуации, отмечая, в каких реальных условиях подобный алгоритм решения ситуации может быть эффективно использован
В учебном процессе важно использовать реальные ситуации, с которыми слушателям приходится встречаться, однако недостаточность знаний и умений не позволяет эффективно их разрешать. Опыт показывает, что надуманные ситуации не воспринимаются слушателями.
Иногда дополняют ситуацию избыточной информацией, усложняя ее. Таким образом, представляется возможность самим слушателям отрабатывать навыки выделения из общей информации необходимую и достаточную для выработки управленческого решения
