Контроль в туризме
В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.
Более точно: контроль – это постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития путем своевременного обнаружения и адекватного реагирования на различные отклонения от плановых заданий, нормативов и стандартов.Контроль – это комплексная функция, включающая в себя подфункции (иногда приобретающие значимость самостоятельных функций) учета, оценки и анализа.
Задачи контроля:
- учет – сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах;
- оценка полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов, плановых заданий, нормативов;
- анализ причин отклонений от плановых показателей и выбор вариантов корректирующих действий.
Основными видами контроля являются: предварительный, текущий и заключительный.
Контроль в туризме можно разделить на два направления:
- контроль туристских групп при проведении туров;
- контроль персонала туристских организаций.
Предварительный контроль связан с разработкой стандартов обслуживания, составления перечня должностных обязанностей сотрудников туристских организаций.
Текущий контроль – контроль точности выполнения работником своих должностных обязанностей.
Заключительный (итоговый) контроль основан на использовании обратной связи, например отзывов клиентов, компаньонов, публикаций в СМИ. При заключительном контроле подводятся итоги деятельности.
- Управление и модернизация туристского продукта
- Минимально жизнеспособный туристский продукт
- Применение информационных систем и it-технологий в туризме
- Скорость обработки запросов туристов на туры
- Интеллектуальные системы в туризме
- Имидж и бренд туристской дестинации
- Воспринимаемая ценность и программы лояльности
- Основные принципы маркетинга туристской организации
- Концепция сегментации рынка
