Конгруэнтность
Конгруэнтность – совпадение вербальных и невербальных сигналов.
Если собеседник человека, демонстрирующего критическое отношение к его словам невербальными сигналами, попросит его выразить мнение относительно того, что он только что сказал, и тот ответит, что был не согласен со сказанным, то его невербальные сигналы были конгруэнтными, т. е. соответствовали его словесным высказываниям.
Считается, что невербальные сигналы несут больше информации, чем вербальные, и, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.
Ключ к правильной интерпретации жестов – учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.Подделать невербальные сигналы можно, но это крайне сложно, подделку выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.
Потайные мысли выдают микросигналы: суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и эти сигналы противоречат раскрытым объятиям и широкой улыбке.
Человек неосознанно регистрирует и интерпретирует неконгруэнтные сигналы. Даже если обучиться пользоваться языком тела по своему усмотрению, то стоит учесть, что практически невозможно никогда не ошибиться.
Люди, которые по роду деятельности должны оценивать правдивость собеседника, – профессиональные интервьюеры, HR-менеджеры, опытные бизнесмены – всегда внимательны и умеют устанавливать неконгруэнтность.
