Интернет-сайты компаний
По критериям рыночного проникновения и типа достигаемой аудитории web-сайты организаций могут преимущественно относиться к одной из групп (www.instituteforpr.com):
- Корпоративные сайты (также signature site), или порталы, Фокусируются на корпоративном имидже.
- Сайты электронной коммерции (e-commerce site). Цель сайта электронной коммерции — увеличить трафик для генерации продаж.
- Контентные сайты (content site), например Контентные сайты зависят от баннерной и другой рекламы или спонсоров.
- Порталы для широкой публики — сайты, сочетающие web-сервисы (электронная почта, web-хостинг), контент (информация) и ссылки, необходимые для привлечения широкой аудитории. По критерию охвата аудитории порталы можно разделить на порталы первого и второго яруса. Порталы первого яруса (first-tier portal) — крупнейшие порталы, собирающие более 50% интернет-публики Портал Yahoo! собирает более чем семимиллионную аудиторию посетителей ежедневно. Порталы второго яруса (second-tier portal) собирают 30 и менее процентов интернет-публики.
- Порталы, апеллирующие к самоидентичности аудитории (affinity portal).
- Жанровые порталы (genre portals) — концентрируются на Достижении многих людей с общими интересами или вкусами (спорт, путешествия, музыка, животные).
Web-сайты компаний можно разделить на группы несколько иначе: корпоративные сайты, маркетинговые сайты, виртуальные витрины, кибермоллы.
Создание и поддержка корпоративных сайтов, или интернет-представительств компаний, преследует следующие цели:
- усиление публичной видимости и рост известности компании;
- продвижение товаров и услуг;
- предоставление информации для потребителей, партнеров, . потенциальных инвесторов, занятых, широкой общественности, журналистов и других аудиторий;
- формирование благорасположения потребителей;
- поддержка маркетинговых усилий участников каналов распространения продукта компании.
Корпоративные сайты в большей степени ориентированы на цели паблик рилейшнз, чем на маркетинг и прямые продажи.
Маркетинговые сайты также могут содержать информацию о деятельности компании, ее продуктах, месторасположении и финансовую информацию. Однако их главная цель — увеличить вероятность покупки товаров посетителями сайта, а нередко — именно продажи товаров и услуг.
Такие сайты должны в большей степени концентрироваться на потребителе и его интересах, а не на том, что делает компания. Новый посетитель сайта должен быстро найти на нем простые и ясные инструкции и описания. Маркетинговый сайт должен быть дружелюбным, чтобы снижать естественный страх потенциального потребителя иметь дело с владельцем сайта.
Маркетинговый сайт должен вовлекать потребителя в процесс обработки информации на сайте с тем, чтобы приблизить потребителя к демонстрации товара, к апробации процедуры заказа и к покупке. Маркетинговые сайты также собирают информацию о потребителях, содержат ответы на часто задаваемые вопросы и отвечают на другие вопросы клиентов. Сайт провайдеров услуг интернет-доступа МТУ-Интел (www.tochka.ru) пример маркетингового сайта.
Виртуальные витрины (virtual storefronts) — сайты, предназначенные для продажи товаров; интернет-магазины. Интернет-магазины могут быть либо самостоятельными магазинами, либо дополнять оффлайновую торговлю. Так, например, крупнейший американский интернет-магазин Amazon.com имеет и оффлайновые розничные магазины. Преимуществом интернет-магазина является возможность расширения операций в отдаленные города без
существенных капиталовложений. Витрины интернет-магазинов и система заказов работают автоматически и круглосуточно, независимо от барьеров временных зон и географических ограничений. Склады, на которых формируются заказы, могут быть централизованы.
Имидж электронного магазина контролируется качеством, креативностью и оригинальностью web-сайта и способностью web-маркетера обеспечить удовлетворенность потребителя. Пример лидера интернет-продаж книг Amazon.com и лидера оффлайновых продаж книг магазина Barnes & Noble показывает, что лидерство на оффлайновом рынке не гарантирует лидерства в киберпрост-ранстве.
Кибермоллы (cybermalls) — это группа нескольких сотен розничных интернет-магазинов. Главный участник кибермолла — крупный розничный торговец с высоким потребительским трафиком. Другие магазины отбираются для включения в кибермолл для дополнения его ассортимента.
Так, например, кибермолл MCI Marketplace подключил такие магазины, как Borders Books and Music, Nordstrom, PC Zone. Оператор кибермолла взимает плату с каждого индивидуального оператора магазина-участника. Это либо фиксированная месячная величина, либо определяемая по скользящей шкале — в зависимости от числа посещений магазина.
