Характер предоставляемых услуг
По характеру предоставляемых услуг операторы розничного рынка делятся на три группы: 1) точки самообслуживания, 2) точки ограниченного сервиса, 3) точки полного сервиса.
В магазине самообслуживания (self-service store) покупатель получает минимум услуг — он сам ищет, сравнивает и выбирает товары. Здесь продаются часто покупаемые товары, не требующие помощи при выборе покупки. Минимум услуг позволяет минимизировать цены на товары.
Одна из крупнейших розничных сетей — американский дискаунтер Kmart включает более двух тысяч магазинов самообслуживания. Аналогом магазина самообслуживания являются небольшие интернет-магазины, а также интернет-сайты с платным контентом, где посетитель может сам выбрать (с помощью поисковой системы), оплатить и получить нужную информацию.
В магазинах с ограниченным спектром услуг (limited services store) потребитель получает больше внимания и информации со стороны продавца. Здесь продаются товары (одежда, обувь или специальная литература, программное обеспечение), нередко требующие консультации продавца.
Магазины полного сервиса (full-service retailer/store) предоставляют своим покупателям услуги консультирования, а также представления, выбора, упаковки, доставки, ремонта товара. Здесь продают товары особого спроса.
Широкий спектр услуг ведет к росту операционных расходов, что определяет высокие цены для покупателей. Аналогом магазина полного сервиса является интернет-магазин Amazon.com, где посетитель может «полистать» книгу, послать вопрос консультанту, на который получит ответ в течение 24 часов. Аналогом магазина полного сервиса является крупный университет, чьи образовательные программы дополняются Услугами питания, проживания, развлечений и досуга для своих потребителей.
