Диагностика организационных культур

Диагностика организационных культур представляет собой процесс, направленный на выявление базовых представлений сотрудников различных подразделений при помощи как интервью, так и косвенных методов.
Исключается использование в интервью прямых вопросов, касающихся конкретных ценностей, поскольку это провоцирует социально приемлемые ответы.

Более целесообразным считается обсуждение конкретных эпизодов, связанных с решением какой-либо важной для группы задачи. Особое внимание при проведении интервью сосредотачивается на истории организации, критических моментах ее развития. Еще один метод — групповой опрос. Правила его проведения те же, что и при интервью.

Э. Шейн указывал: нельзя быть уверенным в том, что мы имеем дело с определенными элементами культуры, пока не удастся выявить повторяющиеся коллективные реакции, модели поведения, ценности, представления, сохраняющиеся и в новых ситуациях.

К косвенным методам получения информации, используемым при исследовании особенностей организационной культуры, относят анализ:

• организационных структур;
• принципов найма и продвижения работников;
• систем информации, контроля и вознаграждения;
• документов, фиксирующих кредо организации, ее философию;
• исследование артефактов культуры — мифов, метафор, слэнга, ритуалов, традиций и т. п.

Фактически работа с информацией, полученной косвенными методами, — своего рода ее дешифровка, устанавливающая истинные базовые представления.

Дешифровка и интерпретация полученной информации осуществляется:

• как выдвижение определенных гипотез о том, что лежит в основе наблюдаемых явлений;
• их проверка путем сбора дополнительной информации, которая либо подтверждает, либо опровергает то или иное предположение; сопоставление вербальных и невербальных реакций;
• выявление психологической защиты в ответ на некоторые утверждения, касающиеся той или иной из гипотез.

Следующим этапом, вслед за интерпретацией данных диагностики, является их оценка в контексте разработанной ранее модели требований, предъявляемых к особенностям организационной культуры, которые обусловлены стратегическими задачами организации.