Создание и размещение веб-сайта

Веб-сайт играет важнейшую роль в онлайн-деятельности любой компании. Потребитель в первую очередь взаимодействует с интерфейсом сайта и его контентом, оценивая функциональность, надежность и удобство пользования веб-ресурса.

В отличие от традиционных магазинов, Интернет-магазины обладают несколькими заметными недостатками. Во-первых, на сайте отсутствует возможность прямого взаимодействия продавца с покупателем. Несмотря на дополнительные функции в виде чатов и других форм связи с клиентом, компания не может оказывать на потребителя такое же воздействие, как во время непосредственного общения в магазине. Потребитель с легкостью может отказаться от покупки в любое время.

При посещении традиционного магазина на вероятность совершения покупки влияет количество потраченного потребителем времени на поиск этого магазина, психологические неудобства от отказа от покупки после длительного общения с продавцом и др.

В онлайн-среде затраты времени на поиск магазина минимальны, при этом практически отсутствует взаимодействие с продавцом, которое могло бы «довести» потребителя до завершения покупки.

Также потребитель обладает доступом к большому количеству сайтов других компаний, что позволяет ему без лишних затрат времени анализировать альтернативные предложения и искать более выгодные условия оплаты, доставки и т.д., т.е. более выгодную сделку в целом.

Развитие электронной коммерции приводит к ужесточению конкуренции в глобальном виртуальном пространстве. Компаниям приходится конкурировать с фирмами, которые ранее были недоступны потребителю в силу своего географического положения. Потребитель может изучать сразу несколько сайтов в поисках интересующей его информации.

В электронной коммерции посещение Интернет-магазина компании рассматривается в качестве процесса принятия решения о покупке, и важным отличием от традиционного магазина будет частота повтора этапа «Оценка альтернатив» (рис. 1.5).

Для того, чтобы потребители задерживались на сайте и проходили процесс совершения покупки до конца, компании применяют различные методы, например, сохраняют корзину покупателя с учетом скидок до определенного времени и оповещают его по электронной почте, предлагая вернуться на сайт и завершить покупку.

Однако более эффективным методом является оптимизация сайта, что позволит удерживать тех потребителей, которые покидают Интернет-магазин из-за его неудобства.

Определим основные элементы веб-сайта.

По своей сути веб-сайт – это документы, которые хранятся в виде текстовых файлов, которые содержат описание на языке HTML или XHTML (язык, расширяющий возможности HTML).

Файлы доступны пользователям постоянно, они расположены на компьютере или сервере, подключенном к Интернет. Просматривать контент, генерируемый файлами, можно при доступе через IP-адрес.

Динамичный IP выдается сторонним устройством, через которое предоставляется доступ в Интернет. Так провайдер выдает новый IP-адрес при каждом новом подключении через маршрутизатор. Для стабильного подключения к ресурсу или стабильной работы ряда программ компьютеру требуется постоянный IP-адрес.

Доменное имя используется в качестве идентификатора сайта или электронной почты, и именно оно используется в большинстве случаев пользователями.

Активные доменные имена связываются с IP-адресом компьютера, на котором содержатся все необходимые файлы. Доменное имя состоит из нескольких полей, которые разделены точками, и состоит из нескольких уровней. Самое правое поле доменного имени веб-сайта является доменом верхнего уровня, остальные поля называются поддоменами или доменами более низкого уровня.

Для стабильной работы сайта необходимо также обеспечить непрерывную работу компьютера, на котором располагаются все файлы. Компании могут самостоятельно размещать у себя необходимые аппаратные мощности для поддержания серверов, либо обращаться за услугами к провайдерам.

В зависимости от задач, поставленных компанией, принимается решение о необходимом аппаратном и программном обеспечении веб-сайта.

Также эти задачи определяют то, какими будут страницы нового ресурса. Страницы сайтов можно разделить на статичные и динамические.

Статичные страницы наиболее простые; все содержание информации на них определяется еще на стадии создания файлов, и они отображаются потребителям вне зависимости от их запросов.

В соответствии с этими командами из базы данных веб-сайта для клиента собирается страница с контентом, который будет ему интересен в соответствии с его поисковым запросом. Для этого используется система управления контентом или CMS. Когда потребитель вводит поисковый запрос, система CMS подбирает из базы данных необходимые файлы, загружает их в шаблоны и создает для пользователя новую веб-страницу.

Для создания сайта достаточно изучить язык HTML и иметь на компьютере любой текстовый редактор. Существуют программы и провайдеры хостинга, которые упрощают процесс создания сайта. Для навигации по сайту специалистам по маркетингу достаточно базового понимания HTML языка. Например, если нужно изменить изображение на определенной странице сайта, достаточно найти название этого изображения, в коде сайта найти блок «img src=» с указанным названием и заменить его на новый. Однако невозможно создать сайт, если нет четкого представления о его структуре.

Такая карта позволяет визуально представить различия между версиями веб-сайта для потребителей и сотрудников.

При создании карты сайта необходимо отразить каждый элемент всех страниц, представленных на ресурсе. Как правило, сайт можно разделить на три основных элемента: шапка (header), тело (body) и футер (footer). В шапке сайте представлена основная навигация страницы. Тело сайта содержит основной контент, с которым взаимодействует потребитель и, как правило, рекламу. Футер содержит дополнительную навигацию, баннеры каталогов, контакты и другую подобную информацию.

Для того, чтобы начать составлять карту сайта необходимо создать её упрощенную версию (рисунок 1.6).

Составление базовой карты должно помочь сформировать представление о необходимых страницах веб-сайта, их количестве и назначении.

Далее необходимо определить наполнение каждой страницы в соответствии с иерархией элементов. Это позволит составить представление о необходимом контенте для сайта, а также о том, какие элементы навигации должны вести к тем или иным страницам. Если некоторые элементы сайта не меняются от страницы к странице, то их можно отобразить схематично.

Например, шапка и футер многих сайтов остаются неизменными. Для CMS систем это означает, что существует определенный шаблон, который автоматически загружает из базы данных необходимые для этих элементов файлы, учитывая запросы потребителя только в теле страницы.

Как представлено на рисунке 1.7, элементы с маркировкой «Э» являются различными компонентами сайта – поисковая строка, баннеры рекламы и акций, товары в Интернет-магазине, ссылки на главную страницу, интерактивный логотип и т.д.

Элементы под номерами «Э1» и «Э5» являются ссылками на Интернет-магазин, поэтому на схеме они «ведут» к данной странице веб-сайта. Более детальное отображение карты сайта может позволить точнее подготовить разметку страницы, подобрать подходящий контент и определить, какие элементы сайта можно удалить при необходимости.

Обычно карты сайтов составляются для пользователей и сотрудников. Как правило у сотрудников более полная версия сайта, включающая большее число элементов; в версии сотрудников присутствуют элементы сайта, которые могут отсутствовать у обычных пользователей, например, доступ в кабинет сотрудника, база данных заказов и т.д. После этого владелец веб-сайта может приступать к разработке структуры, дизайна, контента и т.д.