Разработка и внедрение систем менеджмента качеств в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008

Как уже отмечалось, во всем мире ежегодно возрастает число компаний, применяющих стандарты ИСО серии 9000.

Со времени появления стандартов ИСО серии 9000 в работу по их разработке и внедрению вовлечены миллионы предприятий почти всех стран мира.

Работают тысячи органов по сертификации и консультационных организаций, для специалистов которых эта деятельность стала профессией. Сложился крупный бизнес, исчисляемый сотнями миллионов долларов. По существу речь идет о реализации проекта мирового масштаба.

Значительно возрос за это время интерес к проблемам менеджмента качества и менеджмента организации в целом. Разработано и прошло практическую апробацию большое количество эффективных методов менеджмента, возрос научный потенциал ученых и специалистов, занятых в этой области.

Разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 дает организациям значительные конкурентные преимущества. Важнейшей и обязательной предпосылкой разработки СМК являются ответственность и уровень компетентности руководства организации.

Именно руководство должно вырабатывать идеи, позволяющие организации в обстановке всеобщей конкуренции эффективно управлять качеством своих работ, процессов и результатов и действенно удовлетворять потребности широкого круга заинтересованных лиц.

Незнание руководителями организации сущности и возможностей методов современного менеджмента качества является причиной слабой мотивации к их внедрению в своей организации и отсутствия требования к наличию СМК у организаций-поставщиков сырья, материалов, комплектующих узлов и деталей и т. д.

Соответственно, руководство организации не принимает административных мер, способствующих внедрению в ней СМК.

Для того чтобы руководители организаций осознали необходимость создания, внедрения и существенного повышения качества менеджмента, должна быть обеспечена их соответствующая подготовка и осведомленность в этой сфере деятельности.

Механизм создания и внедрения СМК должен быть понятен руководству организации, оно должно быть уверено, что внедрение СМК в дальнейшем принесет значительные выгоды организации.

Особое внимание в стандартах ИСО 9000 версии 2008 г. уделяется не только запросам потребителя и распределению ответственности, а также снижению рисков и получению преимуществ на рынке. Прежде чем принять решение о разработке СМК, руководитель организации непременно должен сопоставить ожидаемый экономический эффект от ее разработки и предстоящие затраты.

Внедрение новых идей, в том числе связанных с новыми подходами к менеджменту качества, неизбежно влечет за собой изменения в существующей системе управления организацией и, как правило, вызывает значительное сопротивление персонала.

Даже если первоначальный толчок вызван рыночными условиями (например, СМК требуется для получения крупного заказа или ее просит предъявить серьезный клиент), для дальнейшей реализации идеи требуется существенная движущая сила, иначе процесс остановится.

Необходима большая и многоплановая работа по убеждению прежде всего среднего звена менеджмента для того, чтобы руководители подразделений смогли понять преимущества систематического управления качеством для собственной области деятельности.

Для освоения этих стандартов и получения навыков разработки СМК специалисты организации должны иметь глубокую подготовку, осуществляемую соответствующими учебными центрами.

Существует множество программ и методических рекомендаций по разработке, внедрению, аудиту и сертификации СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000.

Например, это рекомендации руководства технического комитета ИСО/ТК 176, включающие этапы и процедуры внедрения СМК в организации; рекомендации отечественных специалистов, сформированные на основе практического опыта внедрения и сертификации СМК на предприятиях РФ.

Внедрение СМК на предприятии осуществляется на основе типичного проекта, который характеризуется следующими параметрами: временными ограничениями; известными датами начала и окончания; необходимыми ресурсами (денежные средства, персонал); уникальностью; комплексностью.

Сначала проект должен быть согласован с руководством, что обуславливается необходимостью одобрения проекта и получения ресурсов: финансовых средств и персонала.

Одним из возможных вариантов проекта является создание СМК, включающее следующие этапы:

1. Организация работ по созданию СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 (и соответствующих национальных стандартов РФ).
2. Определение стратегии и целей внедрения стандартов ИСО серии 9000.
3. Диагностирование (самооценка) системы качества, действующей в организации, и составление детального плана проекта.
4. Определение документации, необходимой для внедрения и функционирования СМК; планирование структуры документов.
5. Реализация процессного подхода.
6. Разработка плана устранения несоответствий.
7. Внедрение СМК.
8. Аудиты и анализ.
9. Постоянное улучшение.