Природа услуги
Услуга – это совокупность неосязаемых действий, выполняемых с целью удовлетворения нужд и потребностей клиентов, не приводящих к владению чем-либо. Сферы услуг очень разнообразны: услуги для государственного сектора, услуги для бизнеса, услуги для производственного сектора и прочее.
Если рассматривать отрасли сферы услуг, то они довольно разнообразны: государственный сектор, бизнес – сектор, производственный сектор. Отрасли сферы услуг представлены на рисунке 1. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными продуктами. В этой связи необходимо рассматривать категории услуг – микс.
Различают пять категорий рыночного предложения (рис. 2):
- Исключительно осязаемый товар, к которому не прилагается никаких дополнительных услуг. Это шампунь, соль, сахар.
- Дополнение осязаемого товара услугами. Покупка автомобилей Nissan сопровождается предоставлением сервисного обслуживания на первый год эксплуатации.
- Гибрид. Посетители ресторана одновременно потребляют пищу и становятся получателями услуг в виде работы официанта, живой музыки и прочее.
- Основной сервис и получение сопутствующих товаров и услуг. Например, пассажиры железной дороги приобретают услугу по перемещению из Москвы в Новосибирск, которая сопряжена с потреблением белья, закусок, журналов.
- Чистая услуга. Предложение состоит только из услуги: косметолог, парикмахер, услуги няни.
Довольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. Почти всегда это смесь того и другого. Почему это так происходит? Это связано со свойством, присущим любой услуге – неосязаемость. Само по себе услугу тяжело понюхать, протестировать или прочувствовать.
- Характеристика методов распространения транспортных услуг
- Канал распределения и его особенности в сфере транспортных услуг
- Установление цены на услугу
- Ценовая политика предприятия сферы транспортных услуг
- Особенности ценообразования в сфере транспортных услуг
- Принципы разработки и создания транспортной услуги
- Разработка и создание новых транспортных услуг
- Предпосылки разработки и создания новых транспортных услуг
- Услуга как товар и понятие новой услуги
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу