Принципы процессного подхода в управлении предприятием

Процессный подход основывается на принципах, внедрение которых позволяет значительно повысить эффективность работы, но при этом требует и высокой корпоративной культуры в организации.

Переход от функционального управления к процессному подходу требует от сотрудников постоянной совместной работы, несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям в организации. От того, насколько получится обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.

При внедрении управления по процессам важно придерживаться принципов, которые представлены в табл. 1.3.

Принципы процессного подхода заключаются в проявлении гибкости и непрерывности управления. Вся деятельность предприятия рассматривается как сеть взаимосвязанных и взаимозависимых бизнес-процессов и дальнейшее управление ими в соответствии с циклом PDCA.

Цикл Деминга (PDCA/PDSA) закладывает в управление процессом постоянное улучшение качества. Эдвард Деминг заложил два варианта для цикла управленческих действий постоянного улучшения качества (рис. 1.1).

Хотелось бы отметить, что в 1939 г. инженер Уолтер Шухарт описал три стадии управления качеством: запланировать – сделать – проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве.

В 50-х гг. ХХ в. экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта и сформулировал цикл из четырех шагов «планируй – делай – проверяй – действуй» и применил его на японском производстве. Сам Деминг называл свою модель «Циклом Шухарта», поскольку она была основана на идеях его наставника Уолтера Шухарта. Некоторые используют название «Цикл Деминга-Шухарта».

Позже У. Деминг несколько модифицировал цикл PDCA и доработал саму концепцию процесса принятия решения. Чтобы повысить качество, по мнению У. Деминга, необходимо совершенствовать все процессы на предприятии путем организации постоянного цикла: планировать, выполнять, изучать, корректировать.

Соответственно, цикл Деминга: P (Plan) – планируй; D (D) – выполняй; S (Study) – изучай; A (Act) – воздействуй (рис. 1.2).

Модель PDCA представляет собой простой, но эффективный способ решения новых и существующих проблем в любой отрасли, организации или процессе. Ее итеративный подход позволяет тестировать решения и оценивать результаты в экономном режиме.

Использование данной модели предполагает стремление к постоянному (даже минимальному) совершенствованию, помогает повысить эффективность и производительность без риска внедрения серьезных, непроверенных решений в основные бизнес-процессы.

Таким образом, внедрение процессного подхода в управление организации дает большие возможности в совершенствовании структуры управления и ее оптимизации, делает ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды, что будет способствовать успешному существованию организации, выработке стратегии в компании в условиях роста конкуренции на рынке.