Показатели качества логистического обслуживания в торговле

Оценка эффективности логистического обслуживания заключается в сопоставлении фактических значений показателей качества обслуживания с плановыми (нормативными) значениями. Она может быть как качественной, так и количественной.

В качественной форме оценка предполагает ответ на вопрос – соответствует ли логистическое обслуживание по рассматриваемой совокупности свойств требованиям контрагентов, уступает им или превосходит их?

При планировании как начальном этапе управления качеством логистического обслуживания принципиально важны взаимоотношения с контрагентами. Необходимо не только определить их состав и их потребности в логистическом обслуживании, но и предложить им варианты обслуживания с учетом затратных ограничений по принципу «цена – качество».

В группу «Удовлетворение потребностей контрагентов в качестве продукции и логистического сервиса» входят такие показатели, как степень готовности поставщиков продукции, наличие возможности изменения параметров заказа, выполнение заказов в установленные сроки, полнота удовлетворения заказов, точность параметров заказа, количество возвратов, количество случаев отсутствия запасов и несогласованного повышения тарифов.

К «Логистическим издержкам» необходимо отнести:

• процент затрат на логистику в общем объёме расходов;
• отношение затрат на закупку продукции к затратам на единицу продукции;
• себестоимость продукции;
• затраты, связанные с выполнением внутренней и внешней транспортировки;
• затраты, связанные с качеством продукции (потери из-за несоответствующего качества продукции, возврат товаров, потери продаж и пр.);
• затраты на складирование и переработку грузов; затраты, связанные с процедурой исполнения заказов и формированием партии поставки.

В группу показателей «Время циклов» включены такие временные параметры, как время цикла заказа, время логистического цикла, время пополнения запасов, время подготовки и комплектации заказа, время обработки заказов, время доставки заказа.

Отдельные стороны логистического процесса торговых предприятий могут иметь специфические показатели эффективности. Это и показатели работы склада / распределительного центра, и показатели эффективности внутреннего и внешнего транспорта, и показатели эффективности физического распределения.

К группе показателей, характеризующих эффективность использования транспорта, относятся:

• коэффициент использования грузоподъёмности (грузовместимости) транспортного средства;
• объём перевозок или грузооборот подвижного состава транспорта в определённый промежуток времени (час, смена, сутки и др.);
• грузооборот на 1 тонну грузоподъёмности транспорта и т.д.

Необходимо отметить, что не существует универсальной системы показателей эффективности логистического обслуживания, так как различные логистические системы имеют свою специфику.