Организация обслуживания туриста до путешествия

Необходимость наличия в организации «уголка потребителя» вытекает из требований ст. 8-11 Федерального закона N 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» о том, что до потребителя должна быть доведена информация об исполнителе и услугах еще до заключения с ним договора, с тем, чтобы потребителю было обеспечено право на своевременное получение информации.

Заключение договора на туристское обслуживание. Договор о предоставлении туристских услуг является основным документом юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским агентством.

Договор обязательно должен подписываться в момент договоренности туриста и туристской фирмы, в которую он обратился за приобретением туристских услуг.

В случае сложных, комбинированных индивидуальных или групповых туров разрешается в разделе договора, определяющего условия предстоящей поездки, ссылаться на программу тура.

В такой ситуации программа тура является неотъемлемой частью договора, на ней, как и на последней странице договора, обязательно ставится печать турфирмы и подписи сторон.

Следующим разделом договора является описание прав и обязанностей сторон.

Что касается турагента, то пределы его ответственности зависят от того, в каком качестве он выступает. Если при заключении договора с туристом он действует от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий, то все обязанности по этому договору возникают непосредственно у туроператора.

Если же в отношениях с туристом турагент действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17 – только в пределах величины агентского вознаграждения.