Маркетинг услуг

Маркетинг в современном понимании – это прежде всего философия бизнеса, клиентоориентированная концепция управления.

Удовлетворение потребностей клиентов находится в центре процесса принятия решений в организации, клиентская база рассматривается как основная опора компании в борьбе за долгосрочный успех на рынке.

Такое понимание маркетинга – результат эволюции подходов, от товарной концепции через сбытовую концепцию  к холистической концепции, которая, согласно Ф. Котлеру, включает в себя внутренний маркетинг, маркетинг взаимоотношений, социально ответственный маркетинг и интегрированный маркетинг.

Это значит, что маркетинг не сводится к продвижению и продаже продуктов или услуг.

Разработка и реализация маркетинговых мероприятий (операционный маркетинг) практически никогда не приводит к желаемым результатам, если нет опоры на «фундамент» – стратегический маркетинг.

Маркетинговая стратегия разрабатывается в полном соответствии с общей стратегией организации и представляет собой фундаментальную основу развертывания ресурсов и взаимодействия со средой для достижения стратегических целей организации. В рамках определения стратегии маркетинга осуществляются сегментация и позиционирование.