Исследование потребителей, их вкусов и пожеланий, их ожиданий от приобретения транспортных услуг является непременным условием поддержания конкурентоспособности услуг фирмы.
Если фирма не может ответить на поставленные вопросы, значит, она не уделяет должного внимания маркетингу и у нее имеются резервы и возможности совершенствования деятельности. Основным источником информации о потребителях являются сами потребители. Поэтому необходимо постоянно поддерживать контакт с потребителями (беседы, личные контакты, опросы), тем более что вкусы, пожелания, мотивы обращения и ожидания достаточно быстро меняются.
