Физические факторы. Контакт взглядов

Куда вы смотрите во время разговора?

Казалось бы – простой вопрос с очевидным ответом! Конечно же, смотреть надо на того, с кем говоришь. Но при всей простоте вопроса и очевидности ответа многие не смотрят на собеседника. Смотрят в пол, в потолок, в окно, в стол, в свои записи, рассматривают свои ногти, шнурки туфель – все, что угодно, на что взгляд упадет. Однако можно сберечь уйму времени, если смотреть не куда-нибудь, а в глаза собеседнику.

В другом разделе книги мы советуем осмотреть кабинет, чтобы попытаться подобрать ключ к его хозяину. Осмотрите развешанные на стенах картины, призы, сувениры, другие предметы – по ним можно узнать, что ценит ваш оппонент.

Такие наблюдения важны, но не занимайтесь ими во время разговора. Попытавшись изучать взглядом разнообразные предметы обстановки и одновременно излагать свои мысли, вы скоро убедитесь, что возник двусторонний поток информации, который создает для вас трудности, – вы нервничаете, забываете то, что хотели сказать.

Разговаривая, смотрите на оппонента; вы будете лучше мыслить, яснее и убедительнее изложите свою позицию.

Смотреть в глаза собеседнику

Смотреть в глаза во время разговора не значит – смотреть пристально. Но, пока вы разговариваете – смотрите только в глаза собеседнику. Надо отвлечься, посмотреть, например, записи – прервите разговор. Приучив себя говорить только глядя в глаза собеседнику, вы заметите за собой способность лучше понимать его, говорить более связно, более плавно, выразительнее излагать свои мысли.

“Связь глаза-мозг”

В компании “Коммюниспонд Инк”, сфера деятельности которой – психология общения, объясняют это наличием “связи глаза-мозг”. Переводя взгляд во время разговора, вы получаете зрительное раздражение. Когда ваши глаза “сканируют” окружающее: лампы, кресла, окна, – предметы обстановки служат источником информации, которую мозг вынужден перерабатывать.

Но в то время, когда вы впитываете эту информацию, мозг должен организовать поток той информации, которую вы намерены сообщить. Вы заставляете свой мозг делать два дела сразу.

Конечно, мозг в состоянии перерабатывать чудовищные количества информации, но двойная нагрузка предъявляет ему слишком большие требования. Перевозбуждение от зрительных раздражений, возникающее при непрерывном поочередном рассматривании окружающих предметов в то время, когда вы говорите, приводит к нервозности, снижающей способность ясно мыслить.

Сконцентрировав свое внимание на собеседнике и глядя ему в глаза, вы уменьшите возбуждение от зрительных раздражителей, а следовательно, избежите нервозности. Это заметно повлияет на вашу способность мыслить.

Направление взгляда

Когда оппонент говорит, смотрите на него. В любое время, в любом месте, говоря или слушая, старайтесь не “обозревать” помещение. Иначе окружающие предметы станут для вас источником информации и вы пропустите что-то важное в аргументации вашего оппонента.

Зрительное восприятие сильнее слухового, информация, которая воспринимается слухом, заглушается информацией зрительной. Вас легко отвлечь светом, цветовым раздражением, движением. Не отвлекайтесь, сконцентрируйте внимание на вашем оппоненте.

Конечно, если случится необходимость сделать запись, прервите контакт взглядов, но лишь только запись закончена – снова и немедленно – глаза в глаза! Если чувствуете, что запись будет продолжительной, вежливо прервите собеседника, сказав что-нибудь, типа: “Извините, но я хочу записать все точно”.

Подобная тактика дает вам определенные преимущества. Есть уверенность, что запись будет сделана верно. Прерывается ход мыслей вашего оппонента. То, что вы записываете сказанное, может и льстить ему, а может и нервировать его. А все это служит вашей пользе.
Помните, вам нужно выиграть конфронтацию. Все, что бы вы ни делали, должно вести к победе.

Резюме