Вступление в контакт

И вот встреча. Допустим, вы вошли в офис человека, с которым встречаетесь впервые, – это Дж.Л. Смит, главный инженер компании. Чего вы ждете от встречи? Каким вам представляется Дж.Л. Смит? Как Вы намерены построить встречу?

Учет случайностей

На приведенные выше вопросы ответить легко, хотя ваши ответы скорее всего будут страдать стереотипностью. Вы, например, представляете Дж.Л. Смита мужчиной. Но может оказаться, что Дж.Л. Смит – женщина.

Как было сказано раньше, вы сами себя заведете в ловушку, если не предусмотрите возможности альтернативных ситуаций. Не допускайте, чтобы совершенно непредвиденный случай положил вас на обе лопатки.

Конечно, есть способы избежать такого исхода, и они должны войти в ваш план. Заранее как можно больше разузнайте о своем оппоненте. Разговор по телефону, просмотр специальной литературы или информационного бюллетеня помогут вам, как поможет и беседа с теми, кто уже встречался с вашим будущим собеседником.

Короче говоря, ничто не считайте само собой разумеющимся и ни в чем не полагайтесь на удачу.
Но вот встреча-конфронтация началась. Час пробил! Что нужно сделать? Вспомните, о чем говорили. О росте и осанке. Сравните свой рост с ростом оппонента. Вы выше, чем Дж.Л. Смит, или смотрите на нее или на него снизу вверх?

Сравнение роста

До сих пор мы не упоминали о степени различия между вами и вашим оппонентом, а она может быть весьма существенной. Если ваше отличие в росте порядка одного-двух дюймов (дюйм равен 0,0254 метра – Прим. пер.), то есть разница в росте настолько мала, что ею можно пренебречь, сосредоточьтесь на своих других положительных качествах.

Если окажется, что вы заметно меньше ростом, уделите больше внимания осанке, манере держаться. И, если, наконец, Дж.Л. Смит будет заметно ниже вас, не надо подчеркивать это, поскольку он или она могут стать замкнутыми или, того хуже, враждебными.

Итак, что же вы делаете прежде всего? Входите в комнату, жмете руку, говорите “Привет!”, садитесь, если предложат. Как в этой ситуации демонстрировать твердость, как управлять ситуацией?

Это так просто – войти в комнату

Входите с уверенным видом, а он создается осанкой, темпом (скоростью движений), непринужденностью, свободой движений. Стан прямой, но не одеревенелый. Не надо выглядеть вымуштрованным гвардейцем, но и не стоит демонстрировать пляжную походку. Подбородок – поднят, немного вперед, это еще один штришок в вашем облике. Голова поднята и – вы кажетесь выше, устанавливается контакт взглядом, лучше звучит голос.

Скорость или темп

Обратите внимание на то, как быстро вы приближаетесь к человеку по имени Дж.Л. Смит. Не спешите! Спешащий человек кажется возбужденным и суетливым. Кроме того, двигаясь слишком быстро, вы рискуете споткнуться о ковер, налететь на что-нибудь или сделать другое неуклюжее движение, то есть опять же показать, что плохо управляете своим телом.

Но, с другой стороны, не уподобляйтесь Джону Уэйну из старого фильма (Джон Уэйн (1907-1979) – один из самых популярных киноактеров США; прославился исполнением ролей в вестернах, военных и приключенческих фильмах, был верен образу “сильной личности”, “крутого парня” ). Приближайтесь привычным для вас шагом.

Рукопожатие

Теперь о рукопожатии. Руки мы жмем ежедневно, но часто делаем это скверно. Позор, поскольку сложностей здесь никаких нет, тогда как дружеское рукопожатие значит многое. Это самый первый и часто единственный физический контакт с другими. И он должен сыграть свою роль.

Хорошее рукопожатие можно описать двумя словами: краткое и крепкое. Кисти рук, сжав друг друга, замирают на мгновение. Конечно, не должно быть долгой “тряски” или продолжительного “сдавливания”. Контакт, фиксация – секунда-две – рука разжата. Но эти секунда-две чрезвычайно важны! Пожатие должно быть именно пожатием, пожимать – это не значит просто коснуться.

Положение кистей при пожатии тоже очень важно. Непременно пожимайте всю ладонь, а не кончики пальцев или только верх ладони. Чтобы положение кистей при рукопожатии было правильным, сосредоточьтесь на этом. Не спешите, не суетитесь!

Непременно полностью помещайте свою ладонь в ладони Дж.Л. Смита. И вот – рука в руке, краткое пожатие – и отпустили руку. Легко сказать, но и сделать нетрудно – зато как это важно. А проделывается зачастую скверно!

Если Смит пожимает руку так же, как и вы, – вы пока на равных. Но, если Дж.Л. Смит пожимает руку не как подобает, а вы в этом смысле молодец – один/ноль в вашу пользу.

Голос

Рукопожатие уместно сопроводить простым “Приветствую!” или “Здравствуйте!”. Но эти простые слова должны быть ясно слышимы, в них должны звучать непринужденность и доверие. Даже если вы не питаете последнего к Дж.Л. Смиту, не показывайте этого.

Скороговорка сбивает с толку, выдает ваше напряжение. Заставьте себя говорить со скоростью, удобной для восприятия, выразительным, не монотонным голосом. Не только вдумывайтесь в то, что говорите, но и вслушивайтесь в то, как вы это произносите. Имейте представление о звучании вашего голоса.

Садитесь, пожалуйста!

Наконец, получив приглашение садиться, обратите внимание на кресло, предложенное вам Дж.Л. Смитом. Будете ли вы, сев в него, в равных условиях с собеседником? Для этого нужно, чтобы кресло было такой же высоты, как и то, на которое сядет Дж.Л. Смит, кроме того, по виду оно не должно быть слишком мягким.

В мягком кресле ваши колени будут подпирать подбородок: нелепая позиция – невыгодное положение. Иногда обитатели кабинетов так расставляют кресла, чтобы свое поставить повыше, “на командных высотах”. Если есть выбор – садитесь в кресло, в котором вы займете хорошую позицию относительно Дж.Л. Смита.

Если выбора нет – сядьте на край стула, выпрямитесь и непременно сохраняйте правильную осанку, сидите свободно, непринужденно, как жали руку!

Предположим: Дж.Л. Смит – женщина. Как вам вести себя в этом случае? Точно так же! Все, что уместно в отношении Смита-мужчины, уместно и в отношении Смита-женщины. И кем бы вы ни были, читатель, – женщиной или мужчиной, – эти приемы поведения одинаково хорошо послужат вам.

Практика придает уверенности

В одиночестве трудно готовиться к таким встречам. Каким образом можно это сделать, да еще в кратчайшие сроки? В работе над голосом вашим добрым помощником станет магнитофон. Используйте его почаще, будьте самокритичны, слушая то, что говорите, – но и не скупитесь на похвалу, если заслуживаете того. Привыкнув к звучанию своего голоса, упражняйтесь в отчетливости произношения, в выразительности речи.

Есть возможность – используйте видеомагнитофон и видеокамеру для оценки своего внешнего вида и манеры двигаться. Хотя недалеко то время, когда эта техника найдет самое широкое распространение, пока она не столь доступна, как звукозаписывающая. Если ее у вас нет, а вам хочется ее использовать, возьмите напрокат.

Наблюдайте, как другие ведут себя в общении

Есть немало возможностей понаблюдать за сторонами, когда они начинают общение. И в кинофильмах, и в телевизионных постановках можно видеть сцены знакомств, сцены встреч. Во время просмотра будьте внимательней. Задавайте себе вопросы о том, что происходит. Обратите внимание на голос, позу, осанку, ритмичность и красоту движений.

Увидеть начало общения можно, например, и в ресторане. Вот бизнесмены приветствуют друг друга. Как они это делают? Как люди присоединяются к уже сформировавшимся группам? Что происходит? Какими движениями это сопровождается? Извлекайте пользу из наблюдений над происходящим. Зрите в корень, не растекайтесь взглядом по поверхности.

Представьте возможные ситуации, практикуйтесь при всяком удобном случае в использовании доступных вам приемов и методов общения.

Имея время для анализа обстоятельств ситуации, в которой вам еще только предстоит действовать, точно сформулировав цель, которой намерены добиваться в процессе общения, вы получаете немалое преимущество. Наверно, успех будет на вашей стороне не в любой ситуации, не во всякое время, но в среднем “общий уровень” ваших побед будет высок.