Внутренний бенчмаркинг, или внутренний сравнительный анализ

Внутренний бенчмаркинг, или внутренний сравнительный анализ, – это процесс сравнения и анализа различных аспектов или показателей внутри одной и той же организации или предприятия. Этот метод анализа позволяет оценить эффективность бизнес-процессов, стратегий, департаментов или подразделений внутри предприятия и выявить потенциальные улучшения.

Преимущества внутреннего бенчмаркинга включают возможность выявления проблем и улучшений без необходимости привлечения внешних данных или ресурсов. Этот метод также может способствовать повышению производительности и эффективности предприятия, так как он позволяет выявить лучшие практики и использовать их в других частях предприятия.

Рис. 1. Схема анализа внутренней инфраструктуры предприятия

Для успешной реализации потенциала внутреннего бенчмаркинга необходимо выполнить ряд ключевых шагов и учесть следующие аспекты:

• Цель и область применения: четко определите цель внутреннего бенчмаркинга, а также область, в которой будет проводиться сравнение.
• Выбор метрик: определите ключевые показатели производительности (KPI), которые будут измеряться и сравниваться.
• Сбор данных: соберите данные, необходимые для сравнения производительности в разных частях предприятия.
• Сравнение и анализ: проведите сравнительный анализ между разными частями предприятия и выделите лучшие практики.
• Разработка плана действий: на основе результатов анализа разработайте конкретный план действий для внедрения улучшений.
• Внедрение и мониторинг: внедрите предложенные улучшения и убедитесь, что они работают.
• Коммуникация и обучение: важно обеспечить хорошую коммуникацию внутри предприятия, чтобы сотрудники понимали цели и планы изменений.
• Оценка результатов: оцените результаты внедрения улучшений с учетом заранее определенных метрик.
• Постоянное совершенствование: внутренний бенчмаркинг – это процесс, который требует постоянной активности.

В. А. Липкан в своих работах предлагает обобщённое представление о шагах процесса бенчмаркинга, выделяя пять основных этапов:

•  Планирование. На этапе планирования ставится задача определить объекты для бенчмаркинга и спроектировать исследование. Это включает сбор данных и изучение передового опыта в организации производственных процедур.
• Анализ. На данном этапе проводится сравнение актуальных результатов с запланированными и формулируются цели для повышения эффективности.
• Интеграция. Задачей этапа интеграции является донесение результатов анализа до заинтересованных сторон и установление новых целей. Принятие решений и, при необходимости, коррекция целей – ключевой процесс на этом этапе.
• Действие. Следующий шаг – реализация выбранных стратегий, наблюдение за ходом выполнения задач и адаптация курса действий, на основе полученных данных. Этот этап предусматривает активное внедрение и оценку выбранных методик.
• Результаты. Конечная цель – достижение лидерских позиций. Необходимо определить момент достижения лидерства и оценить эффективность процесса бенчмаркинга в динамике.

Эти этапы в целом описывают циклический процесс постоянного улучшения и адаптации к меняющимся условиям рынка и технологий.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)