Структура конфликта
Любой конфликт имеет временные границы — начало и окончание конфликта.
Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия.
Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий:
- один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (как физически, так и морально, информационно);
- второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
- второй участник в связи с этим предпринимает активные действия по отношению к первому участнику.
Таким образом, народная мудрость, говорящая о том, что спорят всегда двое, вполне справедлива, и ответственность за конфликт несет не только инициатор.
В динамике конфликта выделяют несколько периодов и этапов.
Латентный период (предконфликт, или первый этап) включает следующие стадии:
- возникновение объективной проблемной ситуации — существует противоречие между субъектами, но оно еще не осознано и нет конфликтных действий;
- осознание объективной проблемной ситуации — восприятие реальности как проблемной и понимание необходимости предпринять какие-то действия;
- попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием).
В предконфликтный период осознается наличие угрозы безопасности, общественным интересам одной из сторон взаимодействия, что провоцирует конфликтное поведение. При этом необходимо учитывать, что угроза воспринимается не как потенциальная, а как непосредственная.
Открытый период (второй этап) часто называют собственно конфликтом.
Он включает следующие этапы:
- инцидент — первое столкновение сторон. При значительной диспропорции сил конфликт может закончиться инцидентом;
- эскалация (от лат. scala — лестница) — резкая интенсификация борьбы оппонентов.
Ее признаки:
- сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения;
- вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных).
Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что «образ врага» доминирует:
- недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);
- возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);
- негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести вам вред);
- отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);
- представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот);
- деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);
- отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не сможет побудить вас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно);
- рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента;
- переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций;
- рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны, в связи с чем эскалация конфликта может рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса;
- применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней компенсацией, возмещением ущерба. Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в значительной степени больше — угроза потенциальная;
- потеря первоначального предмета разногласий;
- расширение границ конфликта (генерализация) — переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения;
- может иметь место увеличение числа участников.
Если вы захотите лучше представить себе внешнюю сторону конфликта, рекомендуем вам воспользоваться теорией «симметричного схимогенеза» Г. Бейтсона. Если же вас заинтересуют внутренние причины конфликта, обратитесь к теории эволюционной эпистемологии Г. Вольмера и К. Лоренца. Эта теория проводит интересные параллели между поведением человека в конфликте и поведением человека в момент угрозы вообще. По мере обострения конфликта, согласно этой теории, человек проходитвсе стадии онтогенеза, но только в обратном порядке.
Третий этап — начало эскалации. Силовое действие (не обязательно физическое воздействие, но и любое усилие) замещает бесполезные дискуссии. Ожидания участников парадоксальны: обе стороны надеются путем нажима и твердости вызвать перемену позиций оппонента, но никто не готов добровольно уступить. Этот уровень психического реагирования, когда рассудочное поведение сменяется эмоциональным, соответствует реакциям детей в возрасте 8—10 лет.
Четвертый этап: образ «другого» еще сохраняется, но человек больше не считается с мыслями, чувствами, положением этого «другого». В эмоциональной сфере доминирует черно-белый подход. Все, что «не я» и «не мы», плохо и отвергается.
Следующий (шестой) этап — сбалансированное противодействие — стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается.
Завершение конфликта (седьмой) — переход к поиску решения проблемы.
Послеконфликтный (восьмой) период включает частичную и полную нормализацию отношений оппонентов.
Частичная нормализация наступает в случае, когда негативные эмоции полностью не исчезли, и сопровождается переживаниями, осмыслением произошедшего, коррекцией оценок оппонента, чувством вины за свои действия во время конфликта.
Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Все эти периоды и этапы могут иметь различную длительность. Некоторые этапы могут опускаться или занимать настолько незначительный промежуток времени, что практически отсутствует возможность различить их.
Итак, конфликт — это явление со сложной структурой и динамикой, а поэтому тактики его разрешения должны отличаться в зависимости от этапа, периода и их продолжительности.
